Vrsta stresa povezana sa stvarnim komunikacijskim problemima. Koje vrste profesionalnog stresa postoje i kako se s njim nositi?

Profesionalni stres- to je napeto stanje zaposlenika koje nastaje kada je izložen emocionalno negativnim i ekstremnim čimbenicima povezanim s obavljanjem profesionalne djelatnosti. Postoje vrste profesionalnog stresa kao što su informacijski, emocionalni i komunikacijski stres.

Informacijski stres javlja se u slučajevima preopterećenosti informacijama, kada se zaposlenik ne može nositi sa zadatkom koji se pojavio pred njim i nema vremena donijeti važnu odluku u uvjetima strogih vremenskih ograničenja. Napetost se može povećati ako je donošenje odluka popraćeno visokim stupnjem odgovornosti, kao iu slučajevima nesigurnosti, nedostatka potrebnih informacija, prečestih ili neočekivanih promjena u informacijskim parametrima profesionalne djelatnosti.

Emocionalni stres javlja se u slučajevima stvarne ili percipirane opasnosti, iskustva poniženja, krivnje, ljutnje i ogorčenosti, u slučajevima kontradiktornosti ili prekida poslovnih odnosa s radnim kolegama ili sukoba s menadžmentom. Emocionalni stres osoba može akutno doživjeti, budući da su zaposlenikovi duboki stavovi i vrijednosti povezane s njegovom profesijom uništeni.

Komunikacijski stres, povezan sa stvarnim problemima poslovnog komuniciranja, očituje se pojačanom razdražljivošću, nesposobnošću obrane od komunikacijske agresije, nesposobnošću formuliranja odbijanja gdje je to potrebno, nepoznavanjem posebnih tehnika zaštite od manipulacije te neusklađenosti u tempu komunikacije.

Dinamika profesionalnog stresa

Postoje tri glavne faze u razvoju stresnog stanja kod ljudi:

1) povećanje napetosti (prva faza, linija AB);

2) sam stres (druga faza, linija BC);

3) smanjenje unutarnje napetosti (treća faza, linija CO)

Trajanje prva razina može biti drugačiji. Netko se “napali” u roku od dvije do tri minute, dok se kod drugog unutarnja napetost nakuplja nekoliko dana, tjedana ili mjeseci. Ali u svakom slučaju, stanje i ponašanje osobe pod stresom naglo se mijenja u "suprotan znak". Japanci ocjenjuju osobu pod stresom: "Izgubio je obraz." Ovaj se izraz može shvatiti i na sljedeći način: "Izgubio je pribranost."

Doista, mirna i suzdržana osoba odjednom postaje nervozna, razdražena, čak agresivna i okrutna. A živahna, aktivna i društvena osoba može odjednom postati turobna, povučena i sputana.

U prvoj fazi nestaje psihološki kontakt u poslovnoj i međuljudskoj komunikaciji, pojavljuje se otuđenje u odnosima. Ljudi se prestaju gledati u oči, predmet razgovora naglo se mijenja od suštinskih trenutaka do osobnih napada poput "I sam si takav."

I premda u prvoj fazi stres i dalje ostaje konstruktivan i može povećati uspješnost profesionalne aktivnosti, samokontrola osobe postupno slabi. Zaposlenik gubi sposobnost svjesnog i inteligentnog reguliranja vlastitog ponašanja.

Druga faza u razvoju stresnog stanja počinje u točki B, u kojoj dolazi do gubitka učinkovite i svjesne samokontrole (potpune ili djelomične). "Element" destruktivnog stresa ima destruktivan učinak na ljudsku psihu. On može biti svjestan svojih postupaka prilično nejasno i nepotpuno. Mnogi tada primjećuju da su u stresnom stanju učinili nešto što u mirnom okruženju nikad ne bi. Obično svatko tko je doživio destruktivni stres u ovoj ili onoj mjeri kasnije jako žali zbog toga.

Kao i prvi, i drugi stupanj je strogo individualan u trajanju - od nekoliko minuta i sati do nekoliko dana i tjedana. Nakon što je iscrpio svoje energetske resurse (najveću napetost postiže u točki C), osoba se osjeća uništeno i umorno.

Na treća faza zastaje i vraća se "k sebi", često doživljavajući osjećaje krivnje ("Što sam učinio!") i zaklinje se da se "ova noćna mora" više nikada neće ponoviti.

Stresni scenariji

Prođe neko vrijeme i stres se može ponoviti. Svaki zaposlenik ima svoj, individualan oblik ponašanja pod stresom. Također, svatko ima svoj individualni scenarij stresnog ponašanja, izražen u učestalosti i obliku manifestacije stresnih reakcija.

Možete primijetiti da su neki ljudi pod stresom gotovo svaki dan, ali u malim dozama (ne previše agresivno i bez značajnijeg uništavanja odnosa s drugima). Drugi - nekoliko puta godišnje, ali iznimno snažno, značajno smanjujući samokontrolu u komunikaciji: znaju neočekivano "eksplodirati" i vikati na zaposlenike ili podređene, podnijeti otkaz, pocijepati izvješća o napretku i sl.

Stresni scenarij ne očituje se samo u karakteristikama kao što su učestalost i oblik ljudskog ponašanja i komunikacije. Važna karakteristika je smjer stresne agresije osobe: na sebe ili na druge: kolege, podređene. Čovjek za sve krivi sebe i nastoji analizirati prije svega vlastite pogreške. Drugi krivi druge i ne može sebe sagledati izvana.

Stresni scenarij "počinje" gotovo automatski. Dovoljan je lagani poremećaj uobičajenog ritma i uvjeta profesionalne aktivnosti - kao da se, protiv volje same osobe, mehanizam stresa "uključuje" i počinje se "odmotati" poput "zamašnjaka" neke moćne i smrtonosne " oružje". Osoba se počinje sukobljavati iz nekog malog, beznačajnog razloga. Njegova percepcija zaposlenika i komunikacijske situacije je iskrivljena, pridaje negativnu važnost onim detaljima na koje u mirnom stanju nije obraćao gotovo nikakvu pozornost.

Samoregulacija zaposlenika u uvjetima profesionalnog stresa

Može li zaposlenik naučiti regulirati vlastito stanje u uvjetima profesionalnog stresa i ponovno izgraditi svoj scenarij stresa?

Apsolutno da! U profesionalnim aktivnostima uspješniji su ljudi koji su naučili kontrolirati sebe i razvili psihotehniku osobne samoregulacije. Poznaju svoje snage i slabosti, znaju se suzdržati na vrijeme, pokazati strpljenje, usporiti svoje unutarnje "eksplozije" i zadržati prisebnost.

Ljudi s razvijenim sustavom samoregulacije razmišljaju na ovaj način.

“Kakva je korist od okrivljivanja sebe ili drugih? Nema smisla mučiti se kajanjem. Ali "iskaljivati" svoju stresnu agresiju na druge je nehumano i neisplativo. Uništavaju se odnosi, gube se važni kontakti, gubi se poštovanje drugih, ali problem nije riješen! Samo gubim, a ništa ne dobivam!"

“Morate se znati zaustaviti na vrijeme, dok još imate razumijevanja za situaciju i zadržati samokontrolu!” Jedan vodeći stručnjak u velikoj tvrtki izrazio je ovu ideju na sljedeći način: "Važno je ne pogoditi točku B!"

“Postoji samo jedan zaključak: morate dobro upoznati sebe. Morate osjetiti promjenu unutarnjeg stanja na vrijeme, kada iritacija "zavrije" i pojavi se jedva obuzdana agresija."

Stručnjaci koji se dobro reguliraju pod stresom govore o svojim osjećajima na različite načine, ali glavno je da su ih dobro svjesni: “Postajem razdražen, kao da bukti nešto vruće u meni”, “Počinjem ubrzavati i žuriti punom parom.” , “Sve se smrzne u meni”, “Sve mi postane ravnodušno.”

Naravno, flegmatični ljudi imaju više vremena da postanu svjesni sebe kada se stres poveća. Njihov profesionalni stres razvija se sporije i imaju "vremena na pretek". Osobe s koleričnim temperamentom, ulazeći u prvu stresnu fazu "u hodu", imaju znatno manje vremena da to shvate. Ipak, i flegmatični i kolerični ljudi uspješno svladavaju stres.

Potrebno je zapamtiti sljedeća pravila samoregulacije u uvjetima profesionalnog stresa.

Pravilo 1. Korisno je promatrati sebe. Kako se osjećate u prvoj fazi stresa? Koje se opipljive promjene događaju u vašem stanju i raspoloženju? Koliko dugo traje prva faza vašeg stresa? Događa li se to odmah, kako kažu, s "pola okreta", ili postupno, s jedva primjetnim, ali primjetnim povećanjem? Što se događa s vama kada izgubite pribranost (u točki B)?

Treba imati na umu da uspjeh izgradnje osobnog programa zaštite od profesionalnog stresa ovisi o tome koliko točno i na vrijeme naučite primijetiti da ulazite u "zonu" stresa i gubite samokontrolu.

Pravilo 2. Morate tražiti načine da se zaustavite. U prvoj fazi stresa važno je „napraviti pauzu“ i naporom volje prekinuti svoje radnje:

♦ napravite pauzu u komunikaciji sa zaposlenicima (šutite nekoliko minuta umjesto da iritirano odgovorite na nepravednu primjedbu);

♦ napustiti prostoriju;

♦ premjestiti se u drugi, udaljeni dio sobe.

Pravilo 3. Potrebno je nastojati svoju energiju prenijeti u neki drugi oblik aktivnosti, raditi nešto drugo što će vam omogućiti da se oslobodite stresa.

Ako izgubite živce na poslu, možete učiniti sljedeće:

♦ pretražite poslovne papire, zalijte cvijeće na prozorskoj dasci, skuhajte čaj;

♦ izađite u hodnik i razgovarajte s ljubaznim zaposlenicima o neutralnim temama (o vremenu, kupnji i sl.);

♦ priđite prozoru i gledajte u nebo i drveće, uživajte u suncu, kiši ili snijegu;

♦ obratite pozornost na ljude koji hodaju ulicom. Pokušajte zamisliti o čemu razmišljaju ljudi koji prolaze;

f idite u toalet i stavite dlanove pod hladnu vodu dvije do tri minute.

Ovu "pauzu" možete prakticirati što je češće moguće u onim trenucima kada dolazi do gubitka samokontrole. Važno je da akcija "zaustavljanja sebe" postane navika.

Pravilo 4. Trebali biste ozbiljno razmisliti o tome koji trenuci u vašem poslu pomažu u oslobađanju od stresa. Što vas najviše veseli? Što radiš sa strašću? I pokušajte svaki dan imati malo vremena za aktivnosti koje donose zadovoljstvo i radost.

Stranica 1

Dovodeći u vezu probleme stresa s radnim uvjetima u organizaciji, N.V. Samoukina piše: “Profesionalni stres je napeto stanje zaposlenika koje nastaje kada je izložen emocionalno negativnim i ekstremnim čimbenicima povezanim s profesionalnom aktivnošću koju obavlja” (Samoukina, 1999.). N.V. Samukina identificira glavne vrste profesionalnog stresa (distresa)

1) Informacijski stres - javlja se u uvjetima strogog vremenskog ograničenja i pogoršava se u uvjetima visoke odgovornosti zgrade. Često je informacijski stres popraćen neizvjesnošću situacije (ili nepouzdanim informacijama o situaciji) i brzim promjenama informacijskih parametara.

2) Emocionalni stres se javlja kada postoji stvarna ili percipirana opasnost (osjećaj krivnje zbog neispunjenog posla, odnosi s kolegama i sl.) Duboki stavovi i vrijednosti zaposlenika vezane uz njegovu profesiju često su uništeni.

3) Komunikacijski stres povezan je sa stvarnim problemima poslovne komunikacije. Očituje se pojačanom konfliktnošću, nesposobnošću samokontrole, nesposobnošću taktičnog odbijanja nečega, nepoznavanjem načina zaštite od manipulativnog utjecaja i sl.

Također su istaknuti scenariji stresa i različite mogućnosti manifestacije stresa na poslu. Međutim, mnogo ovisi o individualnim karakteristikama zaposlenika. Varijante scenarija stresa, identificirane iz različitih razloga. Ovisno o učestalosti i snazi manifestacije: netko je "pod stresom" svaki dan, ali u malim dozama; drugi - nekoliko puta godišnje, ali izuzetno snažno. Ovisno o smjeru stresne agresije: prema sebi (zaposlenik okrivljuje sebe), prema kolegama i šefovima (zaposlenik okrivljuje druge zaposlenike). Ovisno o mehanizmima pokretanja stresnih reakcija: u osnovi se stresni scenarij pokreće gotovo automatski (iz naizgled beznačajnog razloga), no moguća je i duga “trudnoća” stresa, nakon koje slijedi dosta brzo “odmotavanje”. Samukina nudi prilično zanimljive tehnike samoregulacije u uvjetima komunikacijskog stresa. Osnovna pravila ponašanja pod stresom: promatrajte se; potražite načine da se "zaustavite" (kao što je "napravite stanku u komunikaciji"); prenesite svoju energiju na drugi oblik aktivnosti (odvratite si pažnju); razmislite o tome što pomaže u oslobađanju od stresa, o tome što vas čini sretnima.

Stres često nastaje zbog neusklađenosti tempa komunikacije. U ovom slučaju važno je ili se prilagoditi tempu komunikacije sugovornika, ili mu objasniti da je njegov tempo neprihvatljiv u komunikaciji s vama, ili prijeći na kompromisnu verziju komunikacije. Od posebnog je interesa stres profesionalnog postignuća. Glavni problem ovdje je nesklad između razine očekivanja i stvarnih mogućnosti (resursa) osobe. Zanimljiv je i stres izazvan strahom od pogreške. Strah od pogreške često "blokira" kreativne sposobnosti osobe. Osoba postupno počinje odbijati sve novo i riskantno. Kao rezultat toga, osoba se općenito počinje "bojiti živjeti". Stres profesionalnog natjecanja prilično je čest. Često osoba vidi svoje "konkurente" u onima oko sebe (kolegama). Problem s takvim ljudima je što imaju “samo jedan cilj” - karijeru, uspjeh na natjecanju (pljačkaju sami sebe, jer život i međuljudski odnosi su puno bogatiji). Takvim se ljudima nudi savjet: preporučljivo je birati prijatelje i voljene osobe ne u natjecateljskom okruženju. “Zamka konkurencije” izražena je u tome što mnogi ne shvaćaju što je to konkurencija, što ih tamo, na “vrhu”, čeka, često razočaranje, zavist i usamljenost.

Posebno je istaknut profesionalni stres uspjeha. “Začudo, zaposlenik može doživjeti intenzivan stres čak i kada postigne veliki uspjeh...” primjećuje N.V. Samoukina. Često, nakon velikog postignuća, nastupi stanje "beznačajnosti" o onome što je postignuto. Poseban problem je problem zarade i popratni profesionalni stres. Primjećeno je da veliki dobitak ili neočekivano nasljedstvo ne donose radost, već još veće probleme. Problemi počinju kada se pokaže da se ne može sve kupiti novcem, a onda se čovjek, bojeći se neuspjeha takvim “kupnjama”, nastoji zaštititi od stvarnih osjećaja i istinskih ljudskih odnosa, što pogoršava njegovu osobnu degradaciju.

U suvremenim inozemnim pristupima proučavanju stresa na poslu pokušava se ovaj fenomen shvatiti na nov način. S. Castle primjećuje da je trenutačno pozornost na temu stresa na poslu donekle inferiorna u odnosu na probleme kao što su kvaliteta radnog života, nezaposlenost, čimbenici rizika itd. Castle posebno identificira glavne smjerove za konceptualizaciju stresa na radnom mjestu:

Emocionalni intelekt
Emocionalna inteligencija (engleski) je psihološki pojam nastao 1990. godine, a u znanstvenu upotrebu uveli su ga P. Salovey i J. Mayer. U ovom trenutku postoji nekoliko koncepata emocionalnog...

Problem "teške" djece
Glavni problem roditelja je slabo pedagoško znanje, ispoljavanje antipedagoških stavova, koji čak iu prosperitetnoj obitelji negativno utječu na djecu. Takvi stavovi uključuju: precjenjivanje stvarnih sposobnosti, snaga...

Mentalno i idealno
Vrlo često "psihički" znači "svijest", "duhovni", "subjektivna slika" ili se čak koristi kao ekvivalent "idealnom", što je posveta tradiciji koja dolazi iz onih vremena kada su...

P Profesionalni stres je napeto stanje zaposlenika koje nastaje kada je izložen emocionalno negativnim i ekstremnim čimbenicima povezanim s profesionalnom djelatnošću koju obavlja. Postoje vrste profesionalnog stresa kao što su informacijski, emocionalni i komunikacijski stres.

U slučajevima preopterećenosti informacijama, kada se zaposlenik ne može nositi sa zadatkom koji je pred njim stavljen i nema vremena za donošenje važne odluke u strogim vremenskim ograničenjima, dolazi do informacijskog stresa. Napetost se može povećati ako je donošenje odluka popraćeno visokim stupnjem odgovornosti, kao iu slučajevima nesigurnosti, nedostatka potrebnih informacija, prečestih ili neočekivanih promjena u informacijskim parametrima profesionalne djelatnosti.

Emocionalni stres osoba može akutno doživjeti, budući da su zaposlenikovi duboki stavovi i vrijednosti povezane s njegovom profesijom uništeni. Emocionalni stres javlja se kada postoji stvarna ili percipirana opasnost, iskustva poniženja, krivnje, ljutnje i ogorčenosti, u slučajevima kontradiktornosti ili prekida poslovnih odnosa s radnim kolegama ili sukoba s menadžmentom.

Komunikacijski stres povezan sa stvarnim problemima poslovne komunikacije očituje se pojačanom razdražljivošću, nesposobnošću obrane od komunikacijske agresije, nesposobnošću formuliranja odbijanja gdje je to potrebno, nepoznavanjem posebnih tehnika zaštite od manipulacije te neusklađenostima u tempu komunikacije.

Izvori profesionalnog stresa
Pogledajmo čimbenike koji mogu uzrokovati profesionalni stres.

Cooper i Marshall ispitali su izvore stresa kod bijelih ovratnika i identificirali sljedeće skupine:

Čimbenici profesionalnog stresa povezani s poslom:

preopterećenost ili podopterećenost poslom. Preopterećenost poslom čovjeka suočava s problemom može li se nositi sa zadatkom. U tom slučaju obično se javlja tjeskoba, frustracija (osjećaj kolapsa), kao i osjećaj beznađa i materijalnog gubitka. Međutim, neiskorištenost može uzrokovati potpuno iste osjećaje. Radnik koji ne dobije posao koji odgovara njegovim sposobnostima obično se osjeća frustrirano, nelagodno zbog svoje vrijednosti i položaja u društvenoj strukturi organizacije i osjeća se izrazito nenagrađeno.

loši fizički radni uvjeti, kao što su varijacije sobne temperature, slabo osvjetljenje ili pretjerana buka;

nedostatak vremena (kada nemate vremena stalno nešto raditi);

potreba za samostalnim odlučivanjem.

Čimbenici stresa povezani s ulogom zaposlenika u organizaciji:

· dvosmislenost uloge, kao što je nedovoljna informacija
svjetonazor o profesionalnim odgovornostima i primjeren
očekivanja od kolega i nadređenih. Ljudi moraju imati ispravno razumijevanje očekivanja uprave – što bi trebali učiniti, kako bi to trebali učiniti i kako će onda biti ocijenjeni;

· sukob uloga kada subjekt vjeruje da radi nešto što ne bi trebao ili ne želi učiniti. Sukob uloga može nastati i kao posljedica kršenja načela jedinstva zapovijedanja. Dva menadžera u hijerarhiji mogu dati proturječne upute zaposleniku;

· odgovornost za druge ljude i za neke stvari (za oboje
rudarstvo, za proračun itd.). Imajte na umu da je odgovornost za ljude stresnija;

· preniska odgovornost, bolno pogađanje sebe
pun ljubavi i vrlo opušten na poslu;

· nizak stupanj sudjelovanja u donošenju odluka u organizaciji.

Čimbenici stresa povezani s odnosima na poslu:

· odnosi s upravom, podređenima,
Noge. Zanimljivo je da su za menadžere znanstveno-tehničke orijentacije odnosi s drugim ljudima manje važni nego za menadžere usmjerene na ljudski kontakt;

· poteškoće u delegiranju ovlasti (na primjer, odbijanje podređenih da izvršavaju naloge upravitelja).

Čimbenici povezani s poslovnom karijerom:

· dva glavna faktora stresa - profesionalni “neuspjeh” i strah od prijevremenog umirovljenja;

· status neadekvatnosti, sporo ili prebrzo napredovanje, frustracija zbog dosezanja “limita” karijere;

· nedostatak zajamčenog posla (stalno očekivanje nekih promjena, nestabilnost);

· neusklađenost između razine težnji danog profesionalca
novi status.

· Čimbenici vezani uz organizacijsku strukturu i psihološki
gicna klima:

· neučinkovito savjetovanje (nemogućnost pravovremene kvalificirane pomoći o nizu važnih pitanja
Rosov);

· ograničavanje slobode ponašanja, spletke i sl.

Izvanorganizacijski izvori stresa:

· glavni problemi zaposlenika koji se javljaju u obiteljskom životu: raspodjela vremena (zaposlenik juri između obitelji i posla; dakle, on sam „treba društvenu podršku kako bi se izborio sa zamkama obiteljskog života
ni"); prenošenje kriza iz jedne situacije u drugu.

· mobilnost zaposlenika dovodi do pogoršanja sukoba u obitelji, kada je potrebno promijeniti mjesto stanovanja itd. (u osnovi
Supruga obično snosi najveći teret selidbe). Po danu
Na temelju posebnih istraživanja, uspješnost muža-menadžera često je povezana s uspješnošću njegove žene
očekuje ulazak u novo (osobito strano) komunikacijsko okruženje, tj. koliko brzo žena pronalazi smisao u novoj vezi i, kao rezultat toga, manje zamjera mužu;

· razlike u psihometrijskim podacima: eksterni su prilagodljiviji različitim situacijama od internih; “kruti” ljudi više reagiraju na iznenađenja koja dolaze “odozgo”, od

šefovi; “pokretni” ljudi imaju veću vjerojatnost da će biti preopterećeni poslom

oni koji su orijentirani na postignuće pokazuju veći nedostatak

ovisnosti i uključenosti u rad od onih usmjerenih na

sigurnost i mir...
Vrste profesionalnog stresa
N.V. Samukina identificira glavne vrste profesionalnog stresa:

· Informacijski stres javlja se u uvjetima strogog vremenskog ograničenja i pogoršava se u uvjetima visoke odgovornosti zadatka. Informacijski stres često prati neizvjesnost

neizvjesnost situacije (ili nepouzdane informacije o situaciji) i brza promjena parametara informacija;

· emocionalni stres javlja se tijekom pravog seksa ili prije seksa

opasnost (osjećaj krivnje zbog nedovršenog posla, u vezi

sastanci s kolegama i sl.). Često su duboke usne uništene

inovacije i vrijednosti zaposlenika vezane uz njegovu profesiju;

· komunikacijski stres povezan je sa stvarnim problemima de

verbalna komunikacija. Očituje se u povećanom sukobu, nemogućnosti samokontrole, nemogućnosti taktičnog odbijanja bilo čega, nepoznavanju načina zaštite od manipulativnih

akcije, itd.

· Posebno je zanimljiv stres na radnom mjestu

brak. Glavni problem ovdje je neusklađenost između razine očekivanja

razumijevanje stvarnih sposobnosti osobe;

· Zanimljiv je i stres izazvan strahom od pogreške. Strah od pogreške povezan je s dvije točke: 1) prejaka unutarnja usmjerenost samo na uspjeh 2) zabrane ili kaznene sankcije u slučaju pogreške. Strah od pogreške često "blokira" kreativne sposobnosti osobe.

ka. Osoba postupno počinje odbijati sve novo i riskantno. Kao rezultat toga, postupno se osoba općenito počinje "dosađivati".

živjeti";

· Stres profesionalnog natjecanja vrlo je čest. Često u drugima (kolegama) osoba vidi

dits svojim "konkurentima". “Osoba koja se posveti natjecateljskoj utrci” počinje živjeti “ne svojim životom”: ne bira posao prema sklonostima, već prema prestižu, okružena je samo “pravim” ljudima, a nema ni jedno ni drugo. vremena ni energije za prijatelje,

Kod kuće s njim često je top model, čiji izgled odgovara

odgovara europskim standardima, a ne voljena žena...” (N.V. Samukina). Problem s takvim ljudima je što imaju samo jedan cilj - karijeru, uspjeh u konjskim utrkama

najamnine. “Zamka konkurencije” izražava se u činjenici da mnogi

Neki ne shvaćaju o kakvom se natjecanju radi, što ih tamo, na “vrhu” čeka (često razočaranje, zavist i usamljenost);

· Posebno je istaknut profesionalni stres uspjeha. Začudo, zaposlenik također može doživjeti intenzivan stres

da, kada postigne veliki uspjeh. Često, nakon velikog postignuća,

postoji stanje "besmislenosti" onoga što se ostvarilo;

· Posebna tema je problem zarade i popratni profesionalni stres. Uočeno je da vrlo često veliki dobitak ili neočekivano nasljedstvo ne donose radost, već još veće probleme (štetu). Formula “Sve zlo dolazi od velikog novca” doista djeluje, ali ako dolazi

dolaze neočekivano i, što je najvažnije, nezasluženo. Ljudi koji su navikli na veliki novac postupno se navikavaju na činjenicu da se "sve kupuje i prodaje", ali to je temelj osobne degradacije. Problemi za bogate

početi kada se pokaže da se ne može sve kupiti novcem (npr. ne možete kupiti ljubav ako je to prava ljubav). I onda bogataš, bojeći se neuspjeha s takvima

kupovanjem”, sam se nastoji zaštititi od stvarnih osjećaja i istinskih ljudskih odnosa, što dodatno pogoršava njegovu osobnu degradaciju.
Sredstva prevladavanja i prevencije profesionalnog stresa kao tehnologije očuvanja resursa.

Upravljanje stresom na poslu
Cooper i Marshall identificiraju glavne pristupe upravljanju stresom na poslu:

· društvene, psihološke i organizacijske promjene

drugačije okruženje na radnom mjestu;

· pružanje veće autonomije

misija zaposlenika;

· izgradnja „mostova“ između posla i doma (obitelji), stvaranje mogućnosti za supruge menadžera da bolje razumiju posao svojih muževa, pa čak i „mogućnosti za uključivanje u proces donošenja odluka koje se tiču obiteljskog života (primjerice, vezano uz preseljenje, itd.) ”;

· napredno usavršavanje (u smislu razumijevanja vlastitih pozicija uloga i poboljšanja međuljudskih odnosa);

· stvaranje povoljnog okruženja u organizaciji

socijalno-psihološka klima.

22. Komunikacija kao aktivnost lidera. Tri strane komunikacije: komunikativna, perceptivna, interaktivna.

Pojam upravljačkog komuniciranja: struktura, funkcije, principi

Prije nego što počnemo razmatrati sadržaj i značajke komunikacije između rukovoditelja i podređenog, potrebno je uvesti pojam menadžerske komunikacije, budući da je pojam „poslovna komunikacija“ preširok za ovu situaciju. Uostalom, obuhvaća i komunikaciju, primjerice, između liječnika i pacijenta, učitelja i učenika. U komunikaciji između rukovoditelja i podređenog jasno je izražena priroda temeljena na ulogama, inicijative, odgovornosti i odgovornosti su neravnomjerno raspoređeni, što određuje ovisnost jednog sudionika u komunikaciji o drugom.

Dakle, upravljačka komunikacija je poslovna komunikacija između subjekta i objekta upravljanja u društvenim organizacijama, koja se odvija znakovnim sredstvima, određenim potrebama upravljanja njihovim aktivnostima.

Predmet analize u ovom kolegiju bit će uglavnom interpersonalna komunikacija, odnosno komunikacija između šefa i podređenog.

Komunikacija između rukovoditelja i podređenog neraskidivo je povezana s aktivnostima upravljanja općenito. Ideja o "isprepletanju komunikacije" u menadžmentu omogućuje nam da detaljno razmotrimo pitanje što točno određuje komunikaciju u aktivnosti menadžera. Općenito se može reći da se upravljanje organizira i provodi komunikacijom. Zahvaljujući inherentnoj funkciji utjecaja, komunikacija omogućuje koordinaciju djelovanja svojih različitih sudionika.

Struktura upravljačke komunikacije. U pravilu postoje tri strane komunikacije: komunikacija, shvaćena u užem smislu riječi kao razmjena informacija između subjekta i objekta kontrole; interakcija - njihova interakcija, koja pretpostavlja određeni oblik organizacije zajedničkih aktivnosti; interpersonalna percepcija je proces uzajamne spoznaje između objekta i subjekta međusobne kontrole kao temelja za njihovo međusobno razumijevanje.

KOMUNIKACIJSKA STRANA. U procesu komunikacije subjekt i objekt upravljanja razmjenjuju različite vrste informacija. Ne manje važna je i razmjena raspoloženja, interesa i osjećaja koja se događa tijekom komunikacije. To se čini kao komunikacijski proces. Kompleks znakova koji se koriste u ovom slučaju (govor, geste i tako dalje) ima za cilj osigurati izvršenje donesene odluke.

Specifičnost komunikacijskih procesa očituje se u sljedećim značajkama:

· u prirodi procesa povratne informacije;

· prisutnost komunikacijskih barijera;

· prisutnost fenomena komunikacijskog utjecaja;

· postojanje različitih razina prijenosa informacija.

Sa stajališta učinkovitosti upravljanja vrlo je važno da menadžer razumije ove značajke i uzme ih u obzir u svakodnevnim aktivnostima. Osim toga, vrlo je važno ispravno razumjeti svrhu i relevantnost sljedećih sustava znakova:

1. Verbalna komunikacijska sredstva - govor, para- i izvanjezični sustavi (intonacija, negovorne inkluzije u govoru - pauze i tako dalje);

2. Neverbalna ili ekspresivna sredstva komunikacije - optičko-kinetički sustav znakova (geste, mimika, pantomima), sustav za organiziranje prostora i vremena komunikacije, sustav "kontakta očima".

Svaki pojedini znakovni sustav predstavlja određenu polugu u uspostavljanju ispravnog (korektnog), situacijsko ovisnog, kontakta s podređenima, mogućnosti utjecaja na njegovu psihu i njegovo unutarnje stanje bez izravne intervencije. Nemoguće je, primjerice, u razgovoru stvoriti prijateljsko ozračje povjerenja ako jedan od njegovih sudionika stalno svojom pojavom ističe svoju nadmoć. Time se krši jedno od temeljnih načela vođenja razgovora – stvaranje atmosfere međusobnog povjerenja. Intelektualni potencijal podređenog najvjerojatnije neće biti iskorišten u takvoj komunikaciji.

INTERAKTIVNA STRANA. Kao rezultat interakcije između objekta i subjekta upravljanja, odluku donosi potonji, odnosno nadređeni. A zadatak interakcije komplicira činjenica da ga objekt kontrole mora percipirati na razini poticaja za djelovanje. Komunikacijske strategije koje odabere menadžer (u većini slučajeva nesvjesno) određuju stil komuniciranja i upravljanja. Literatura opisuje pet glavnih tipova menadžera, ovisno o fokusu vođe na interese poslovanja ili brizi za odnose s ljudima:

1. “liberalni” (maksimalna pozornost ljudima, minimalna pozornost poslu);

2. “organizator” (visoka usmjerenost na učinkovit rad u kombinaciji s povjerenjem i poštovanjem prema ljudima);

3. “manipulator” (umjerena pozornost na posao, mala pozornost na ljude);

4. “pesimist” (malo pažnje na proizvodnju i ljude);

5. “diktator” (maksimalna pozornost na posao, malo pažnje na ljude).

PERCEPCIJSKA STRANA. Sa stajališta učinkovitosti upravljanja, proces međusobnog sagledavanja objekta i subjekta upravljanja nije ekvivalentan. Svaki vođa razumije koliko je važno stvoriti potrebnu sliku kod podređenog. U menadžmentu postoji čak i samopredstavljanje lidera. Pritom se često ne vodi računa o posebnosti ovog aspekta poslovne komunikacije u menadžmentu.

Interpersonalna percepcija je proces međusobnog upoznavanja subjekata međusobnog komuniciranja kao osnova za njihovo međusobno razumijevanje. Ova strana menadžerske komunikacije uključuje određene mehanizme međusobnog razumijevanja i predviđanja ponašanja partnera. Važnu ulogu imaju komunikacijske barijere i mehanizmi psihičke obrane pojedinca.

Profesionalni stres. Čimbenici stresa. Izvođenje. Funkcionalna stanja. Razdoblje prilagodbe. Radni uvjeti (normalni, posebni, ekstremni, super ekstremni). Utjecaj profesionalizma pojedinca na aktivnost u stresnoj situaciji.

Teorije i modeli profesionalnog stresa. Opći model profesionalnog stresa.

Problem desinkronoze.

Profesionalni stres je napeto stanje radne osobe koje nastaje tijekom dovoljno duge, manje ili više intenzivne izloženosti emocionalno negativnim i ekstremnim čimbenicima, izravno povezanima s obavljanjem profesionalne djelatnosti. Postoje vrste profesionalnog stresa kao što su informacijski, emocionalni i komunikacijski stres.

U slučajevima preopterećenosti informacijama, kada se osoba ne može nositi sa zadatkom koji je pred njom iskrsnuo, nema vremena za donošenje važnih odluka u uvjetima, prije svega, akutnih vremenskih ograničenja, nastaju problemi. informacijski stres.Štoviše, kako razumijemo, napetost se još može pojačati ako je donošenje odluke ili obavljanje odgovornog zadatka povezano s visokim stupnjem odgovornosti ili se javlja u slučaju nedostatka potrebnih informacija, čestih ili naglih promjena zadataka, zahtjeva i informacija parametrima profesionalne djelatnosti.

Emocionalni stres može se doživjeti kada su unutarnji stavovi osobe i osobne vrijednosti povezane s njegovom profesijom, poslom, položajem uništeni. Emocionalni stres javlja se u prisutnosti stvarne ili percipirane opasnosti, iskustva poniženja, krivnje, ljutnje i ogorčenosti, nerazumijevanja, nepovjerenja, nepravde, u slučajevima proturječja ili prekida poslovnih (osobnih) odnosa s radnim kolegama ili sukoba s menadžmentom (ovo je već se približava komunikacijskom stresu ).

Komunikacijski stres, povezan sa stvarnim problemima poslovne komunikacije, očituje se pojačanom razdražljivošću, nesposobnošću obrane od komunikacijske agresije, nesposobnošću formuliranja odbijanja gdje je potrebno, nepoznavanjem [posebnih] tehnika zaštite od manipulacije, neusklađenost prema tempu komunikacije.

Ako pokušate pratiti dinamiku profesionalnog stresa, možete odrediti sljedeće faze razvoja stresnog stanja:

– povećanje napetosti (I);

– sam stres (II);

– smanjenje unutarnje napetosti (III).

Da pojasnimo: trajanje prva razina može biti drugačiji. Jedan čovjek počinje gotovo trenutno, u roku od dvije do tri minute, dok se kod drugih unutarnja napetost (prije oslobađanja, izbijanja, napada) nakuplja nekoliko dana, tjedana ili čak mjeseci. Stanje i ponašanje osobe pod stresom dramatično se mijenja, a često i suprotno. O ovoj osobi ponekad kažu: izgubio je lice ili izgubio je živce: mirna i suzdržana osoba odjednom postaje nervozna, razdražena, čak i agresivna i okrutna; živahna, aktivna i društvena osoba može postati sumorna, povučena i inhibirana. U ovoj fazi nestaje psihički kontakt u poslovnoj i međuljudskoj komunikaciji, javlja se otuđenost u odnosima... Iako u prvoj fazi stres više-manje ostaje konstruktivna a u nekim slučajevima čak može povećati uspješnost profesionalne djelatnosti, samokontrola postupno slabi, a osoba gubi sposobnost svjesnog i inteligentnog reguliranja vlastitog ponašanja.

Druga faza u razvoju stresnog stanja počinje kada dođe do gubitka učinkovite i svjesne samokontrole (potpune ili djelomične). Destruktivni stres ima destruktivan učinak na psihu. Osoba može biti svjesna svojih postupaka vrlo slabo ili ne u potpunosti. Često kasnije kažu da su u stanju stresa učinili nešto što u mirnom okruženju nikad ne bi. Obično svi koji su doživjeli stres u jednoj ili drugoj mjeri kasnije žale zbog svog ponašanja, postupaka i djela. Druga faza je strogo individualna u trajanju: od nekoliko minuta i sati do nekoliko dana i tjedana. Nakon što je iscrpio svoje energetske resurse, osoba se osjeća prazno i umorno.

Na treća faza zastane i razmisli o sebi i svojim postupcima, doživi osjećaj krivnje, pokaje se...

Znamo da će proći neko vrijeme i da se stres može ponoviti. Svatko ima svoje vrijeme, svoj interval, svoj individualni oblik ponašanja u stresnom stanju. Rudnik scenarij stresnog ponašanja, izraženo (između ostalog) u učestalosti i obliku manifestacije stresnih reakcija: neki su pod stresom gotovo svaki dan (ali u malim dozama - ne previše agresivno i ne plijen odnosima s drugima), drugi - više puta godišnje, ali jako, uz smanjenje samokontrole u komunikaciji - mogu iznenada "eksplodirati" i vikati na druge, rodbinu i prijatelje, povrijediti nekoga, dati otkaz, poderati izvješće i sl. Međutim, stresni scenarij ne očituje se samo u takvim karakteristikama kao što su učestalost i oblik ponašanja i komunikacije osobe - takva karakteristika kao smjer stresne agresije osobe; na sebe, na one oko sebe. Stresni scenarij počinje automatski: dovoljan je lagani poremećaj uobičajenog ritma i uvjeta - i kao protiv volje, stresni mehanizam se "uključuje" i počinje se opuštati. Osoba se sukobljava oko sitnica. Njegova percepcija zaposlenika i komunikacijske situacije, voljenih osoba i njihovog odnosa prema njemu je iskrivljena, on pridaje negativnu važnost onim detaljima na koje gotovo nikada nije obraćao pozornost u mirnom stanju.

Tu se postavlja glavno pitanje: može li zaposlenik, specijalist, naučiti regulirati vlastito stanje i ponašanje u uvjetima profesionalnog stresa i ponovno izgraditi svoj scenarij stresa? Odgovor je sasvim jasan - ljudi koji se znaju kontrolirati, koji imaju razvijen psihotehnika osobna samoregulacija, koji poznaju svoje snage i slabosti, koji se znaju na vrijeme obuzdati, pokazati strpljenje, uspori ili zamrznuti svoje unutarnje impulse i očuvati pribranost.

U načelu postoji nekoliko pravila [za samoregulaciju u uvjetima profesionalnog stresa]:

– korisno je promatrati sebe;

– uspješnost izgradnje osobnog programa zaštite od profesionalnog stresa ovisi o tome koliko će se točno i pravodobno uočiti nastanak stresa i gubitak samokontrole;

– potrebno je tražiti načine kako se zaustaviti (zastati u komunikaciji sa zaposlenicima, neko vrijeme šutjeti, napustiti prostoriju, ured i sl., promijeniti razred);

- razmislite ozbiljno i pokušajte shvatiti što pomaže u oslobađanju od stresa, što vas čini sretnijima, što radite sa strašću - stoga: pokušajte češće pronaći malo vremena za aktivnosti koje donose zadovoljstvo i radost.

U našim profesionalnim aktivnostima često se susrećemo s fenomenom razdražljivosti. Glavni razlog tome je, naravno, umor zbog preopterećenosti proizvodnje. Kronična razdražljivost na poslu može biti uzrokovana i navikom stalnog komuniciranja "povišenim tonom". Osim toga, razdražljivost se očituje i zbog unutarnje sumnje u sebe – nisko/nisko samopoštovanje. Anksioznost i nezadovoljstvo poslom ili pozicijom često uzrokuju i razdražljivost u komunikaciji. Zauzvrat, povećana razdražljivost lako se pretvara u komunikativna agresija– specifičan oblik izražavanja teških, negativnih stanja. Komunikativna agresija u kontekstu profesionalnog djelovanja očituje se u želji da se ponizi i potisne protivnik u konkurenciji, da se uništi status i autoritet zaposlenika te u želji da se ta osoba isključi iz komunikacijskih kontakata. Uz pomoć agresije zaposlenik se može obraniti od stvarnog ili imaginarnog napada, pokazati snagu i afirmirati se te organizirati sebi psihičko oslobađanje, osobito ako se akumulira nezadovoljstvo poslom ili službenim položajem. Komunikativna agresija može biti fizički ili verbalni(verbalno), ravno ili neizravni(izbirljivost, nagovještaji, odbijanje pomoći, laži, sitničavost, prijetnje), situacijski(spontani izljevi slijepog bijesa), usmjeren na drugoga(optužujući drugog) samousmjereni(samooptuživanje).

Općenito je, naravno, jasno da se čovjek osjeća smireno i zadovoljno ako se u komunikaciji s poslovnim partnerima poštuje načelo korektnosti: onoliko koliko daje u komunikaciji, toliko treba i dobiti. Kada se podcjenjuje osobni i emocionalni doprinos komunikacijskom procesu, osoba doživljava osjećaj ogorčenosti i na sve moguće načine nastoji uspostaviti pravdu/ravnotežu. I obrnuto, kada precijeni aktivnost u interakciji, on doživljava osjećaj krivnje, ne manje težak od ogorčenosti, i opet nastoji uspostaviti pravednu ravnotežu. Osjetljivost Svatko ima želju za poštenjem u poslovnoj i međuljudskoj komunikaciji, samo neki teže dati više (altruisti), a drugi uzeti više (egoisti). Nerijetko altruisti više ulažu u komunikaciju jer iz nje dobivaju komunikacijsko zadovoljstvo. Uz pomoć takvih „komunikacijski prilozi“Jačaju samopoštovanje i povećavaju samopouzdanje. Egoisti nastoje dobiti nešto od prave osobe bez ikakvog truda ili minimalnog truda. Kako se načelo poštenja u procesu poslovne komunikacije ne bi narušilo, potrebno je odabrati pravi psihološki jedinica njegov doprinos u komunikaciju. I onda mi odmah padne na pamet zlatno pravilo etike: “Ponašaj se prema ljudima onako kako želiš da se postupa s tobom.” Ili drugim riječima: "Ne čini drugima ono što ne želiš sebi." Kako biste izbjegli da vas uhvati stres povezan s problemima u poslovnoj komunikaciji, vjerojatno morate zapamtiti jednu glavnu stvar: budite strpljivi s različitim ljudima i ostanite prisebni u teškim situacijama. Strpljiva osoba oslanja se na svoje profesionalno i životno iskustvo, što pokazuje da nema poslovnih partnera bez nedostataka. Poznaje svoje nedostatke, pa je smiren i strpljiv s nedostacima ljudi oko sebe. Vjerojatno je vrijedno zapamtiti pravila:

– interno odlučiti brinuti se za sebe, svoj duševni mir;

– ne preuzimajte svu krivnju na sebe;

– ne krivite partnera;

- dajte sebi i svom partneru ili kolegi vremena da razmislite o odluci...

– naučite odbijati.

Prilikom formuliranja odbijanja, tekst koji izgovori osoba koja odbija sadrži tri glavna dijela: frazu pozitivnog sadržaja (pozitivna ocjena sugovornika, odnosa ili situacije); izraz negativnog sadržaja (formulacija odbijanja i njegovi objektivni razlozi); fraza koja ima opet pozitivan sadržaj (pozitivna prognoza da se nekada u budućnosti partneru može pružiti pomoć, jer je važna činjenica održavanja dobre veze).

Navedena formula odbijanja učinkovita je jer je izgrađena na temelju psiholoških zakona percepcije i komunikacije - osoba fokusira pažnju i emocionalno reagira na početak i kraj komunikacije, bolje pamti početak i kraj razgovora, a sadržaj sredina je donekle „zamagljena“ i za njega nema posebnog značaja za emocionalni stres i često se doživljava smirenije. Pogotovo ako je ta sredina "prožeta" objektivnim razlozima koji su uzrokovali odbijanje.

A sada - oh manipulacija.Često se u medicini govori kada liječnik izvodi medicinske manipulacije na tijelu bolesnika da ga izliječim. O manipulaciji se u lutkarskom kazalištu govori kada glumac ručno manipulira lutkama vezanim na koncima. Lutke ponavljaju izgled osobe, ali nemaju unutarnji duhovni sadržaj: nemaju vlastite želje koje usmjeravaju njihovu aktivnost. Mađioničari u cirkusu manipuliraju predmetima...

A kod nas se čovjek ponaša kao aktivni subjekt. O manipulaciji, odnosno posebnoj vrsti međuljudske interakcije, uvijek se govori samo s negativnom konotacijom, sugerira nešto pogrdno, uvredljivo, umanjuje status osobe i uništava njezino ljudsko dostojanstvo. Ciljevi manipulatora su jednostavni i očiti:

– osobni interes (novac, veze), želja da se iskoristi snaga i životno vrijeme druge osobe;

– samopotvrđivanje.

Kriteriji koji pokazuju da se manipulacija stvarno događa su sljedeće situacije:

– kada jedna osoba zastrašuje drugu i nastoji kod nje izazvati osjećaj straha;

– kada manipulator tjera drugu osobu na osjećaj krivnje i kajanja u trenutku kada ona nije ni za što kriva;

– kada netko pokušava kod drugog izazvati depresiju, nedostatak samopouzdanja i smanjeno samopoštovanje;

- kada prvi u drugome izaziva osjećaj nametnute dužnosti.

Ulogu “žrtve” često ima otvorena i ljubazna osoba koja [dugo] ne može vjerovati da je iskorištavaju. A činjenica da su takvi ljudi “plijen” za manipulatora nije razlog da se oslobode njihove dobrote i postanu ljuti i zatvoreni. Dobrota čovjeku donosi radost: sretan je kad može nekome pomoći, zna se iskreno radovati i predano voljeti. Mračni i teški osjećaji posjećuju ga vrlo rijetko, njegova je duša lagana i lagana. S godinama postaje sve ljepši: lice mu blista, oči zrače...

Manipulativna komunikacija je skrivena i “prikrivena” komunikacija. Obično manipulator objašnjava svoje postupke željom da se brine ne o sebi, već o drugoj osobi. Stoga, ako drugi otvoreno govori o čemu. on razumije prave ciljeve manipulatora, situacija komunikacije između njih se radikalno mijenja. Manipulator će početi nastojati uzeti u obzir interese i želje svog partnera ili će se potpuno prestati truditi. Sasvim je moguće da će poželjeti otići (što partner doživljava kao oslobađanje iz zatočeništva).

Napomenimo i kondicional tzv stres neusklađenosti u tempu komunikacije. Ljudi su često nezadovoljni jedni drugima ako je jedan prespor, a drugi prenagljen. Superspori i superužurbani suočeni su s istim zadatkom: promijeniti tempo komunikacije prema prosjeku. Inače: oni koji presporo komuniciraju trebaju težiti mogućem ubrzanju u izražavanju svojih misli i osjećaja. A oni koji prebrzo komuniciraju neka pokušaju usporiti u razgovoru s drugim ljudima...

Većina naših roditelja oblikuje nas program za uspjeh. Nazivajući djecu talentiranom i sposobnom, grdeći ih čak i za peticu, daju im sljedeće upute: sveučilište – prestižan posao – visoka pozicija – brza karijera i nevjerojatna plaća – sve blagodati svijeta... Poteškoće i problemi nastaju kada nema unutarnjih resursa za postizanje one razine uspješnosti profesionalne aktivnosti koju planira (prema roditeljskom programu). Na primjer, želi biti slavni umjetnik ili pisac, ali nema umjetničkih ili književnih sposobnosti. Teži liderskoj poziciji, ali ne zna kako učinkovito komunicirati s ljudima. Stoga teška iskustva, pa čak i živčani slomovi i depresija, počinju kada previsoka razina aspiracija, povezana sa stavom samo prema uspjehu i postignućima naučenim u djetinjstvu, nije podržana unutarnjim resursima osobe - njezinim sposobnostima i sposobnostima. Istina, mogu postojati i druge, vanjske prepreke: nepriznavanje talenta od strane društva, neusklađenost s povijesnim vremenima, nepovoljne životne okolnosti. Ono što dovodi do depresije i osobne destrukcije, do teškog stresa je unutarnji, psihološki mehanizam samopoštovanja koji svaka osoba ima – poistovjećuje se (poistovjećuje) s rezultatima svog života i djelovanja. Ne zna shvatiti da je sama po sebi, bez obzira na uspjehe i postignuća, vrijedna, kao što svaka ljudska osobnost može biti vrijedna i jedinstvena. A toliko je važno moći osjetiti da je osoba voljena i cijenjena od strane svojih najmilijih, obitelji i prijatelja, bez obzira na položaj na kojem se nalazi, bez obzira na zaradu.

I stres uzrokovan strahom od pogreške? Strah od pogreške javlja se kada osoba ima prejak unutarnji način razmišljanja samo za uspjeh i kada postoje zabrane ili kaznene sankcije u slučaju pogreške (smanjenje plaće ili bonusa, otkaz i sl.). Koliko god bilo čudno, čovjek doživi najteži stres upravo onda kada se trudi biti samo uspješan i sretan. Strah od pogrešaka blokira kreativne sposobnosti: osjeća se unutarnja stega i napetost, javlja se povećana samokontrola i pretjerano kruti obrazac praćenja vlastitih postupaka. Kao rezultat toga, osoba sama smanjuje svoj potencijal. Strah od greške tjera osobu da izbjegava sve novo, u određenom smislu je čini pretjerano konzervativnom. ljudski gradi obranu posvuda i posvuda pa čak i tamo gdje za to nema objektivne potrebe.

Profesionalne aktivnosti mnogih muškaraca i žena često su slične očajničkom trčanju stazama natjecanja: u ljudima oko sebe vide natjecatelje, čak iu prijateljima i rođacima; prati ih strah od nesposobnosti i gubitka u konkurenciji. Bolno reagiraju i na najmanji detalj koji se provuče kroz obične razgovore, ljubomorni na uspjeh čak i onih ljudi koje ne poznaju. Naposljetku, boje se biti prirodni, a kako bi ih se smatralo uspješnima i uspješnima, ponašaju se neprirodno, uljepšavaju sebe i svoj život. Često se sve stavlja na “oltar natjecanja”: snaga, zdravlje, uskraćivanje radosti života, prijatelji, ljubav, a ponekad čak i rađanje djece. Osoba koja se posveti natjecateljskoj “utrci” počinje živjeti “ne svojim životom”: ne bira posao prema sklonostima, već prema prestižu, okružena je samo “pravim” ljudima, a nema ni jedno ni drugo. vremena ni energije za prijatelje. I često ne nastupa samo stres - postoji prava psihološka, emocionalna ovisnost, ovisnost, koju znanstvenici nazivaju "radoholizam".

Općenito se smatra da stres nastaje u nepovoljnim uvjetima. I doista je tako. Ali negativni uvjeti nisu jedini izvor stresa - intenzivan stres može se doživjeti i kada dođe do velikog uspjeha za koji je uloženo mnogo truda i puno vremena da bi se postigao. Stres koji obuzima osobu u trenutku najvećeg uspjeha izražava se u tome što nakon završetka značajnog događaja često nastupa stanje praznine, beskorisnosti onoga što se dogodilo. Nakon postizanja značajnog cilja može doći do naglog pada vitalnosti - razvijaju se apatija i ravnodušnost, i postaje nejasno zašto je toliko vremena i truda posvećeno svemu tome? Očekivalo se da će doći velika sreća, ali u suštini sve ostaje po starom - otuda i razočarenje u sebe, u ljude, u život općenito. U takvom emocionalnom stanju čovjeku se čini da nije dobio sve što je mukotrpnim radom zaslužio i sad ne može iskoristiti njegove plodove – a evo ih – depresija, malodušnost, bolest, stres. Možda je, kako bi se izbjegao stres povezan s uspjehom, potrebno ne dati sve od sebe i ne naporno raditi postići i najznačajniji cilj? I u trenutku postignuća nemojte stati i planirati svoj život dalje? Zapamtite da je praznina nakon uspjeha samo oslobođenje kako bi se ispunilo nečim novim? Vjerojatno bi odmah, gotovo sljedeći dan, trebali prijeći na drugu aktivnost i započeti nešto novo. I što je najvažnije: ostanite aktivni i usmjerite svoju energiju prema ostvarenju novog cilja.

Ostaje dodati o oštrom, ali sasvim razumljivom odnosima između stresa i novca: stres se javlja i kada darovi sudbine srušiti se neočekivano kad čovjek za to nije spreman, a pogotovo kad se radi o velikom novcu. Primjećeno je da veliki dobitak na lutriji ili neočekivano nasljedstvo u većini slučajeva ne donosi nikakvu korist... Čovjek često gubi smjernice svog uobičajenog života, počinje žuriti okolo, čini čudne i neočekivane radnje, rasipa ogromne količine novca itd. Problem novca i srodna iskustva višeznačna. “Sve zlo dolazi od velikog novca,” ova je formula točna [kada veliki novac dođe neočekivano]. I mnogi ljudi primjećuju: novac koji nije zarađen vlastitim stvarnim radom ne donosi sreću. Postoji neka vrsta “filozofije novca” koja još nije svima poznata u Rusiji, jer su veliki novci i umijeće baratanja problemima s kojima se ovdje susrećemo u posljednje vrijeme. Dakle, poznato je da svaka osoba ima svoju individualnu "granicu" - programiran za njega iznos novca ili bogatstva. Jednom je dovoljno kupiti stan, vikendicu, automobil, a daljnji rast bogatstva "blokiran" je novim preprekama i neuspjesima. Za druge čak ni kupnja otoka nije granica. Događa se da neugodni događaji vezani uz novac mogu izgledati neočekivano samo samoj osobi, ali zapravo su izravna posljedica objektivnih zakona. Iako se uz novac često povezuju samo pozitivne stvari, a negativne posljedice visokog materijalnog blagostanja ili bogatstva potpuno se zaboravljaju. Dakle, novac daje slobodu, moć, samopouzdanje, proširuje mogućnosti i osigurava visok životni standard. Položaj u društvu, dobro obrazovanje, pristojna medicinska skrb, društveni krug, putovanja, sadržaji, ukusna hrana, odjeća - ovo nije potpuni popis svega što se može kupiti s puno novca. Ali novac je povezan i sa stresnim iskustvima: postoji nekontrolirana želja ne samo da se potroši, već i da se poveća. Preuzimajući rizike, ulažući novac u sumnjiva poduzeća, osoba utire put ozbiljnom stresu ako izgubi ušteđevinu. Ali čak i ako novac na mjestu Strah od njihovog gubitka uvijek ostaje.

Rezultati istraživanja profesionalnog (radnog) stresa, njegovih uzroka i manifestacija, mehanizama oslobađanja i prevladavanja i drugih pitanja danas još uvijek nedovoljno otkrivaju one aspekte ovog problema koji su povezani sa specifičnostima suvremenih aktivnosti, odražavajući prirodu razvoj tehničko-tehnološke, elektroničke i računalne opremljenosti gotovo svih sfera proizvodnje. Priroda informacijske interakcije između čovjeka i tehnologije, visoka odgovornost i složenost i niz drugih značajki određuju ne samo mogućnost razvoja stanja stresa među stručnjacima, već i specifične izvore njegovog nastanka (između ostalih organizacijskih, fizičkih, društvenih čimbenika ) povezana s informacijskim (mentalnim) radnim opterećenjem, procesima transformacije informacija, sadržajem poruka i drugim čimbenicima relevantnih profesija.

Profesionalni stres možemo pokušati definirati kao višedimenzionalni fenomen, izražen u fiziološkim i psihološkim reakcijama na tešku radnu situaciju. Ovaj pristup nam omogućuje da istaknemo sljedeće:

1) utvrditi koje promjene (parametri) ove pojave odgovaraju vrsti radne aktivnosti koja se razmatra;

2) identificirati "poželjna područja" (u smislu subjektivnih i objektivnih reakcija radnika) u svakoj od dimenzija koje se proučavaju;

3) standardizirati odstupanja kako bi se korelirale reakcije u svakoj od proučavanih dimenzija. U idealnom slučaju, ta će odstupanja odražavati obrasce odgovora te veličinu i trajanje tih odstupanja;

4) odrediti “težinu” svake od proučavanih dimenzija

Glavna stvar u proučavanju profesionalnog stresa danas je koncept kontrole (odnosno procjene i korekcije) metoda i rezultata profesionalne aktivnosti. Dakle, postoji hipoteza da doživljaj stresa proizlazi iz interakcije dvaju čimbenika - odgovornosti i kontrole („širine posla“ i „psiholoških zahtjeva“). Visoka napetost povezana je s poslom (profesijom) u kojem pojedinac, uz veliku odgovornost, nema dovoljnu kontrolu nad metodama i rezultatima izvršavanja zadataka. “Aktivne” profesije imaju veće zahtjeve, ali i veći stupanj kontrole (liječnici, odvjetnici, rukovoditelji). Postoje i profesije s visokom razinom kontrole, ali relativno niskim zahtjevima (ili zahtjevima s dugotrajnom provedbom) – znanstvenici, arhitekti, serviseri – smatraju se najmanje stresnima. Pasivna zanimanja (čuvari, stražari) pružaju malo mogućnosti kontrole, ali i postavljaju male psihološke zahtjeve zaposleniku.

Postoji niz modela profesionalnog stresa, među kojima je najpoznatiji tzv. Michiganski model (i njegove varijante), nastao na Institutu za društvena istraživanja Sveučilišta u Michiganu (SAD). Ovaj model stresa uzrokovanog socijalnom okolinom, odražava karakteristike čovjekove percepcije čimbenika ove okoline i njezine reakcije, kao i moguće posljedice utjecaja ovog stanja na zdravlje pojedinca.

Individualne razlike i elementi društvenog okruženja mogu modificirati te odnose.

Prema drugom modelu, izvor stresa, kao iu modelu socijalnog okruženja, jest objektivno (realno) stanje, koja se kroz mehanizam svoje procjene percipira kao subjektivno reflektirana. Ova procjena prelazi u fazu donošenja odluke o manifestaciji određenog odgovora, koji je uglavnom svjesno ponašanje, a ne kombinacija bihevioralnih, fizioloških i psiholoških reakcija, kao u modelu socijalnog okruženja. Iako su ova dva modela konzistentna, razlikuju se u vrsti krajnjih rezultata.

Opći model profesionalnog stresa odražava sadržaj i prirodu odnosa između glavnih komponenti. Općenito, čimbenici radnog sustava mogu uzrokovati izravne reakcije na stres koje su modulirane osobnošću i kognitivnim karakteristikama. Ako ove kratkotrajne reakcije na stres postanu kronične, mogu dovesti do značajnih negativnih posljedica za zdravlje i rad.

Predstavnici kognitivnog pristupa smatraju da nesklad između zahtjeva aktivnosti i kognitivnih resursa subjekta pokreće aktivnost jednog od kontrolnih krugova koji osigurava smanjenje nesklada. Prvi krug uključuje strategije kao što su "više raditi" (kratkoročno, operativni plan) ili stjecanje novih vještina (dugoročno). To su pokušaji aktivne prilagodbe - oni su usmjereni na uklanjanje neusklađenosti uz pomoć kontrolne odluke za povećanje korištenja kognitivnih resursa. Druga dva kruga također imaju za cilj otklanjanje neusklađenosti, ali promjenom procjene razine zahtjeva i (ili) ciljeva aktivnosti (drugi krug) ili upravljanjem vanjskim radnim uvjetima (treći krug). Potonje je moguće samo za one vrste radnih aktivnosti gdje je razina subjektivne kontrole visoka. Sve tri opcije za regulaciju stresa karakteriziraju različite razine utroška resursa. U prvom slučaju (izravna kognitivna kontrola), aktivnost se održava na odgovarajućoj razini po cijenu povećanog napora i fiziološke aktivnosti. U drugom (kognitivno ponovno procjenjivanje) postiže se stabilnost psihičkog stanja pojedinca po cijenu smanjenja učinkovitosti aktivnosti. U trećem (neizravna kognitivna kontrola) djelotvorna se aktivnost može održati bez dodatnog napora npr. prikladnijim planiranjem ili boljom organizacijom rada. U kontekstu ovog modela, napetost se definira kao poteškoća u održavanju (održavanju) ciljeva aktivnosti i povezuje se s korištenjem izravne kognitivne kontrole. Napetost se najčešće javlja pod velikim opterećenjem (kada je napor već dosta velik), osobito u uvjetima kada niska subjektivna kontrola aktivnosti ne dopušta slobodu u izboru strategije. Napetost je povezana s aktivnom prilagodbom ponašanja i uključuje veliki subjektivni napor, aktivaciju i kompenzatornu regulaciju aktivnosti. Istovremeno, napetost i napor nisu identični.

Razvijanje koncepta profesionalnog stresa kao problemske situacije uključuje razmatranje dvije osnovne komponente: orijentacija i kontrola (upravljanje), koji se, pak, također može podijeliti na zasebne komponente:

– orijentacija uključuje proces identifikacije problema (skeniranje karakteristika problema, njegovo definiranje, subjektivne procjene i postavljanje ciljeva) i proces oblikovanja strategije za rješavanje problema;

- V kontrolirati Možemo istaknuti provedbu aktivnosti za rješavanje problema i stjecanje novih adaptivnih vještina.

Ako je rezultat orijentacije neidentificiranje problema i pogreške u oblikovanju strategija za rješavanje problemske situacije, tada je neizbježna pojava stresnog stanja i popratnih osjećaja tjeskobe, bespomoćnosti i neizvjesnosti. Pogreške kontrole, zbog pretjeranog napora ili povratne informacije iz prethodnih pogrešaka kontrole, vraćaju pojedinca u fazu identifikacije problema ili izazivaju kompenzatornu aktivnost. U oba slučaja problematična situacija ne dobiva svoje rješenje.

Usporedba različitih teorija i koncepata profesionalnog stresa pokazuje da one odražavaju dvije pozicije: s jedne strane, proceduralnu i regulatornu, s druge strane, sadržajnu i korelativnu (uzročno-posljedičnu). Ta su dva aspekta usko povezana – svaka profesionalna aktivnost može izazvati psihološke razloge za razvoj stresa ili odraz u psihološkom statusu i ponašanju učinaka štetnih učinaka čimbenika fizičke i socijalne okoline, kao i svaki psihički stres. intrapersonalne i interpersonalne prirode ogleda se u ponašanju, uključujući i radnu aktivnost osobe.

I još jedan vrlo složen [i bliski] problem - desinkronoza .

Je li moguće dekretom vlade prisiliti Sunce da izađe ili zađe sat, dva, tri ranije? U zemlji u kojoj, prema rezultatima istraživanja VTsIOM-a provedenog na Dan ruske znanosti (8. veljače 2011.), trećina stanovništva vjeruje da Sunce predenje diljem Zemlje, mnogi ljudi u potpunosti prihvaćaju ovu situaciju. Međutim, vladini eksperimenti tijekom vremena nisu nimalo bezopasni za naše zdravlje. U svjetlu najava o skorom (u proljeće 2014.) donošenju uredbi o prelasku na zimsko i ljetno računanje vremena, postaje sve neugodnije..

Gotovo sav život na Zemlji pod utjecajem je dnevnog ciklusa: rotacija planeta oko vlastite osi određuje intenzitet sunčevog zračenja i silu gravitacije. U dnevnom ciklusu živi organizmi su usmjereni prema izlasku i zalasku Sunca, u trenutku najvećeg izdizanja Sunca iznad horizonta, odnosno pravog (astronomskog) podneva. Ti isti događaji poslužili su kao referentne točke za izračunavanje vremenske skale. Planetarna rotacija od 15 stupnjeva odgovara vremenskom razdoblju od jednog sata. Zemlja je "izrezana" na 24 kriške od 15 stupnjeva, od kojih svaka čini jednu vremensku zonu. Podne na satu u svakoj zoni mora se podudarati s trenutkom pravog (astronomskog) podneva. Referentna točka za podjelu zona, meridijan u Greenwichu, je proizvoljna. Sunčevo standardno vrijeme najispravnije je ne samo s astronomskog, već i s fiziološkog gledišta. Prirodni dnevni ritam ljudskog života razvijao se tisućama godina, ali još uvijek postoji mišljenje da se može mijenjati proizvoljno. Ovo mišljenje potiče rašireno, ali neutemeljeno uvjerenje da je čovjek kralj prirode i da može samovoljno raspolagati i njome i sobom kao dijelom prirode. Na primjer, lako se i brzo prilagoditi proizvoljno odabranom vremenskom režimu ne uzimajući u obzir prirodni ritam Zemljine rotacije. Ozbiljni sovjetski znanstvenici, poput, na primjer, akademika Oparina 1963. godine, izjavili su da sada biološki obrasci nestaju u pozadini da je društveni oblik kretanja savršeniji od biološkog, da ljudsko društvo nije adaptivni sustav, već sustav koji se samorestrukturira, transformira stvarnost u skladu sa svojim potrebama. Stvar nije bila ograničena na teoriju. Dekretom Vijeća narodnih komesara od 16. lipnja 1930. vrijeme u SSSR-u počelo je biti jedan sat ispred standardnog vremena. 1. travnja 1981. na području SSSR-a uvedeno je ljetno računanje vremena, već dva sata ispred standardnog vremena, odnosno još jedan sat u odnosu na porodiljni dopust. Rusija, koja se proteže 170 stupnjeva od istoka prema zapadu, zauzima 11,3 vremenske zone. No, bivši predsjednik Ruske Federacije Dmitrij Medvedev svojim je ukazom 28. ožujka 2010. ukinuo ta dva pojasa. Samara i Udmurtija prešle su na moskovsko vrijeme, a Kamčatka i Čukotka na magadansko. A 2011. godine, kao odgovor na zahtjeve znanstvenika i javnosti da se ukine “ljetno” računanje vremena, ukinuo je “zimsko” računanje vremena...

Istraživanja jasno pokazuju da odstupanja u ritmovima rada i odmora, spavanja i budnosti od solarnog standardnog vremena dovode do stresa i desinkronoze, odnosno neusklađenosti unutarnjeg ritma tijela s cirkadijurnim ritmom.

Evo statistike novosibirske ambulante tijekom razdoblja prelaska na "ljetno" računanje vremena u posljednje tri godine: broj poziva pacijentima s hipertenzivnim krizama i infarktom miokarda u prvih pet dana nakon prelaska u usporedbi s prethodnih pet- dnevno razdoblje povećao se za 11,7%, broj samoubojstava – za 66%. U trećem petodnevnom razdoblju nakon prebacivanja skretnica broj poziva zbog nesreća veći je za 19,2% u odnosu na pet dana prije ovog događaja. Prema podacima prometne policije za 2011. godinu, u 15 dana nakon prebacivanja skretnice u Novosibirsku se dogodilo 41% više nesreća u kojima su stradale osobe nego u istom razdoblju prije uvođenja “ljetnog” računanja vremena.

Reakcija nekih ljudi na pomicanje sata dobro se uklapa u sliku pozitivne reakcije na stres koju je Selye nazvao eustress. Ljudi ne osjećaju stresno opterećenje, koji nastaje prevođenjem strelica, i održavaju svoje normalno stanje na račun tjelesnih resursa. Štoviše, uključivanje dodatne opskrbe energijom tijelu osjeća se kao val snage. Ali samo dok ti resursi postoje, a kad se iscrpe, medicinska skrb će postati neučinkovita. Što je s osobama sa smanjenim adaptacijskim potencijalom? Prije prelaska na "ljetno" vrijeme žalili su se na povećan umor i slabost. Nakon promjene igala, oni doživljavaju inhibiciju funkcija središnjeg živčanog sustava i smanjenje mentalnih performansi; značajno povećanje broja otkucaja srca i krvnog tlaka. Žale se na nemiran san, slabost, gubitak apetita i umor u poslijepodnevnim satima. Drugim riječima, oslabljene ili preumorne osobe na prelazak na “ljetno” vrijeme reagiraju negativnom stresnom reakcijom (Selyeov distres).

Kod predstavnika obje skupine ljudi povećavaju se pokazatelji psiho-emocionalnog stresa, sukobi se povećavaju, a akademski uspjeh pogoršava. A pokazatelji se vraćaju u normalu otprilike dva tjedna nakon uvođenja "ljetnog" vremena. Vraćanje igala na "zimsko" vrijeme uzrokuje približno tjedan dana stresa na psihofiziološke pokazatelje. Ne govori li to o prednostima života po "sunčanom" vremenu?

Ruski znanstvenici više su puta govorili o opasnostima redovitog pomicanja igala. Tako su još 2001. godine sudionici zajedničkog sastanka Ureda Odjela za preventivnu medicinu, Odjela za biomedicinske znanosti, Odjela za kliničku medicinu i Prezidija Sibirskog ogranka Ruske akademije medicinskih znanosti odlučili da prijelazi na “ljetno” i “zimsko” vrijeme ne odgovaraju ljudskim biološkim ritmovima i mogu dovesti do poremećaja u fiziološkim funkcijama. U obraćanju Državnoj dumi Federalne skupštine Ruske Federacije (br. 11-1/22 od 09.04.2001.), predsjednik Ruske akademije medicinskih znanosti, akademik V. I. Pokrovski naglasio je: " Rezultati niza znanstvenih studija i socioloških istraživanja pokazuju da se tijekom prijelaza u novo vrijeme (dvaput tijekom godine) kod većine djece i starijih osoba javljaju nepoželjne promjene u tjelesnoj aktivnosti - reakcije na stres, poremećaji spavanja, pogoršanje dobrog zdravlja. poremećaji u kardiovaskularnoj aktivnosti - krvožilni, imunološki i drugi sustavi, metabolički procesi.”

Uvođenje cjelogodišnjeg “ljetnog” vremena natjerat će radne ljude da se probude dva sata ranije od postojećeg standardnog vremena, budući da smo dekretom iz 1930. već “pomaknuti” za jedan sat. Drugim riječima, mnogi će morati skočiti u četiri sata ujutro po Suncu. A između petog i šestog sata prije zore (solarno) počinje četvrta faza sna, koja je prije svega neophodna za obnavljanje funkcije središnjeg živčanog sustava. Ako osoba ustane ranije, pati njegov mozak - glavni regulator svih naših unutarnjih procesa. To u početku dovodi do narušenog zdravlja i glavobolja, tjeskobe, depresije, unutarnje napetosti, tegoba, a kasnije do neuroza i drugih bolesti. To ne razumiju ljudi koji žele živjeti po “ljetnom” vremenu. Željeli bi se vratiti kući prije mraka. No, pomicanjem vremena zalaska sunca pomiču i vrijeme izlaska, pa čak i ako ljeti ustajanje u četiri ujutro po sunčevom vremenu ne pridonosi dobrom zdravlju, zimi takvo opterećenje organizma postaje ozbiljan stres . U mraku, između ponoći i četiri sata ujutro, hipofiza intenzivno sintetizira i otpušta u krv hormon melatonin koji kontrolira kvalitetan san i obnovu unutarnjih organa umornih tijekom dana. Ako je osoba prisiljena raditi noću i odmarati se tijekom dana, tada ne dolazi do potpune obnove organa i sustava koji podržavaju život, jer kod ljudi koji su budni noću, sinteza melatonina naglo opada. I svakim danom se nakuplja kronični umor, nedovoljno obnovljeni organi brzo stare, počinju se razboljevati, razvijaju se ateroskleroza i rak, a životni vijek se smanjuje. Nasilno buđenje vrlo rano u mračno zimsko jutro smanjit će proizvodnju melatonina i imat će iste učinke kao ostati budan noću. Ali ne samo prijelaz na "ljetno" računanje vremena ili ukidanje "zimskog" vremena može uzrokovati desinkronozu i biološki negativan stres. Svaki pokušaj prisiljavanja čovjeka da živi u vremenu koje ne odgovara dnevnom ritmu planeta će dovesti do ovog rezultata. Ljudski bioritmovi, koji su stotinama tisuća godina bili prilagođeni rotaciji Zemlje, nisu u stanju u potpunosti se prilagoditi nametnutim ritmovima koji su u suprotnosti sa zakonima prirode.