Σπίτι > Ανθοπωλεία > Ένα είδος άγχους που σχετίζεται με πραγματικά προβλήματα επικοινωνίας. Ποια είδη επαγγελματικού άγχους υπάρχουν και μέθοδοι αντιμετώπισής του;

Ένα είδος άγχους που σχετίζεται με πραγματικά προβλήματα επικοινωνίας. Ποια είδη επαγγελματικού άγχους υπάρχουν και μέθοδοι αντιμετώπισής του;


Επαγγελματικό άγχος- αυτή είναι μια τεταμένη κατάσταση ενός υπαλλήλου που προκύπτει όταν εκτίθεται σε συναισθηματικά αρνητικούς και ακραίους παράγοντες που σχετίζονται με την επαγγελματική δραστηριότητα που εκτελείται. Υπάρχουν τέτοιοι τύποι επαγγελματικού στρες όπως το πληροφοριακό, το συναισθηματικό και το επικοινωνιακό άγχος.

Πληροφοριακό άγχοςεμφανίζεται σε περιπτώσεις υπερφόρτωσης πληροφοριών, όταν ένας εργαζόμενος δεν μπορεί να αντεπεξέλθει στην εργασία που έχει προκύψει μπροστά του και δεν έχει χρόνο να λάβει μια σημαντική απόφαση υπό συνθήκες αυστηρών χρονικών περιορισμών. Η ένταση μπορεί να αυξηθεί εάν η λήψη αποφάσεων συνοδεύεται από υψηλό βαθμό ευθύνης, καθώς και σε περιπτώσεις αβεβαιότητας, έλλειψης απαραίτητων πληροφοριών, πολύ συχνών ή απροσδόκητων αλλαγών στις παραμέτρους πληροφόρησης της επαγγελματικής δραστηριότητας.

Συναισθηματικό στρεςεμφανίζεται σε περιπτώσεις πραγματικού ή αντιληπτού κινδύνου, εμπειρίες ταπείνωσης, ενοχής, θυμού και αγανάκτησης, σε περιπτώσεις αντιφάσεων ή διακοπής επιχειρηματικών σχέσεων με συναδέλφους εργασίας ή σύγκρουσης με τη διοίκηση. Το συναισθηματικό στρες μπορεί να βιωθεί έντονα από ένα άτομο, καθώς καταστρέφονται οι βαθιές στάσεις και οι αξίες του εργαζομένου που σχετίζονται με το επάγγελμά του.

Επικοινωνιακό άγχοςσχετίζεται με πραγματικά προβλήματα επιχειρηματικής επικοινωνίας, εκδηλώνεται με αυξημένο εκνευρισμό, αδυναμία άμυνας έναντι επικοινωνιακής επιθετικότητας, αδυναμία διατύπωσης άρνησης όπου χρειάζεται, άγνοια ειδικών τεχνικών προστασίας από χειραγώγηση και αποκλίσεις στον ρυθμό επικοινωνίας.

Δυναμική του επαγγελματικού άγχους

Υπάρχουν τρία κύρια στάδια στην ανάπτυξη μιας στρεσογόνου κατάστασης στους ανθρώπους:

1) αυξανόμενη τάση (πρώτο στάδιο, γραμμή ΑΒ).

2) Το ίδιο το άγχος (δεύτερο στάδιο, γραμμή BC).

3) μείωση της εσωτερικής τάσης (τρίτο στάδιο, γραμμή CO)

Διάρκεια πρώτο στάδιομπορεί να είναι διαφορετική. Ένα άτομο «ενεργοποιείται» μέσα σε δύο έως τρία λεπτά, ενώ για ένα άλλο, η εσωτερική ένταση συσσωρεύεται σε αρκετές ημέρες, εβδομάδες ή μήνες. Αλλά σε κάθε περίπτωση, η κατάσταση και η συμπεριφορά ενός ατόμου υπό στρες αλλάζει απότομα στο «αντίθετο ζώδιο». Οι Ιάπωνες αξιολογούν ένα άτομο σε στρες: «Έχει χάσει το πρόσωπό του». Αυτή η έκφραση μπορεί επίσης να γίνει κατανοητή ως εξής: «Έχασε την ψυχραιμία του».

Πράγματι, ένας ήρεμος και συγκρατημένος άνθρωπος γίνεται ξαφνικά ιδιότροπος, εκνευρισμένος, ακόμη και επιθετικός και σκληρός. Και ένας ζωηρός, δραστήριος και κοινωνικός άνθρωπος μπορεί ξαφνικά να γίνει σκυθρωπός, αποσυρμένος και ανασταλμένος.

Στο πρώτο στάδιο, η ψυχολογική επαφή στην επιχείρηση και τη διαπροσωπική επικοινωνία εξαφανίζεται, η αποξένωση εμφανίζεται στις σχέσεις. Οι άνθρωποι σταματούν να κοιτάζουν ο ένας τον άλλον στα μάτια, το θέμα της συζήτησης αλλάζει απότομα από ουσιαστικές στιγμές σε προσωπικές επιθέσεις όπως «Εσύ είσαι έτσι».

Και παρόλο που στο πρώτο στάδιο το άγχος παραμένει εποικοδομητικό και μπορεί να αυξήσει την επιτυχία της επαγγελματικής δραστηριότητας, ο αυτοέλεγχος ενός ατόμου σταδιακά εξασθενεί. Ο εργαζόμενος χάνει την ικανότητα να ρυθμίζει συνειδητά και έξυπνα τη συμπεριφορά του.

Δεύτερο επίπεδοστην ανάπτυξη μιας αγχωτικής κατάστασης ξεκινά στο σημείο Β, στο οποίο υπάρχει απώλεια αποτελεσματικού και συνειδητού αυτοελέγχου (πλήρης ή μερική). Το «στοιχείο» του καταστροφικού στρες έχει καταστροφική επίδραση στην ανθρώπινη ψυχή. Μπορεί να έχει επίγνωση των πράξεών του μάλλον αόριστα και ατελώς. Πολλοί στη συνέχεια σημειώνουν ότι σε αγχωτική κατάσταση έκαναν κάτι που δεν θα έκαναν ποτέ σε ένα ήρεμο περιβάλλον. Συνήθως, όλοι όσοι έχουν βιώσει καταστροφικό άγχος στον ένα ή τον άλλο βαθμό αργότερα το μετανιώνουν πολύ.

Όπως το πρώτο, το δεύτερο στάδιο είναι αυστηρά ατομικό στη διάρκειά του - από αρκετά λεπτά και ώρες έως αρκετές ημέρες και εβδομάδες. Έχοντας εξαντλήσει τους ενεργειακούς πόρους του (η υψηλότερη ένταση επιτυγχάνεται στο σημείο Γ), ένα άτομο αισθάνεται συντετριμμένο και κουρασμένο.

Επί τρίτο στάδιοσταματά και επιστρέφει «στον εαυτό του», βιώνοντας συχνά αισθήματα ενοχής («Τι έχω κάνει!») και ορκίζεται ότι «αυτός ο εφιάλτης» δεν θα ξανασυμβεί ποτέ.

Στρεσογόνα σενάρια

Περνάει λίγος χρόνος και το άγχος μπορεί να επανεμφανιστεί. Κάθε εργαζόμενος έχει τη δική του, ατομική μορφή συμπεριφοράς υπό πίεση. Και επίσης, ο καθένας έχει το δικό του ατομικό σενάριο συμπεριφοράς στρες, που εκφράζεται στη συχνότητα και τη μορφή εκδήλωσης των αντιδράσεων στρες.

Μπορείτε να παρατηρήσετε ότι μερικοί άνθρωποι είναι «αγχωμένοι» σχεδόν κάθε μέρα, αλλά σε μικρές δόσεις (όχι πολύ επιθετικά και χωρίς να καταστρέφουν σημαντικά τις σχέσεις με τους άλλους). Άλλοι - αρκετές φορές το χρόνο, αλλά εξαιρετικά έντονα, μειώνοντας σημαντικά τον αυτοέλεγχο στην επικοινωνία: μπορούν απροσδόκητα να «εκραγούν» και να φωνάξουν σε υπαλλήλους ή υφισταμένους, να υποβάλουν επιστολή παραίτησης, να σκίσουν τις αναφορές προόδου κ.λπ.

Ένα αγχωτικό σενάριο εκδηλώνεται όχι μόνο σε χαρακτηριστικά όπως η συχνότητα και η μορφή της ανθρώπινης συμπεριφοράς και επικοινωνίας. Ένα σημαντικό χαρακτηριστικό είναι η κατεύθυνση της αγχωτικής επιθετικότητας ενός ατόμου: στον εαυτό του ή στους άλλους: συναδέλφους, υφισταμένους. Για όλα κατηγορεί κανείς τον εαυτό του και επιδιώκει να αναλύσει, πρώτα απ' όλα, τα δικά του λάθη. Ο άλλος κατηγορεί τους άλλους και αδυνατεί να κοιτάξει τον εαυτό του από έξω.

Το αγχωτικό σενάριο «ξεκινά» σχεδόν αυτόματα. Αρκεί μια ελαφρά διαταραχή του συνήθους ρυθμού και των συνθηκών επαγγελματικής δραστηριότητας - σαν, παρά τη θέληση του ίδιου του ατόμου, ο μηχανισμός του στρες «ανάβει» και αρχίζει να «ξετυλίγεται» σαν τον «βολάν» κάποιου ισχυρού και θανατηφόρου « όπλο". Ένα άτομο αρχίζει να συγκρούεται για κάποιο μικρό, ασήμαντο λόγο. Η αντίληψή του για τους υπαλλήλους και την κατάσταση της επικοινωνίας είναι διαστρεβλωμένη· αποδίδει αρνητική σημασία σε εκείνες τις λεπτομέρειες που δεν έδινε σχεδόν καθόλου προσοχή σε ήρεμη κατάσταση.

Αυτορρύθμιση εργαζομένου υπό συνθήκες επαγγελματικού στρες

Μπορεί ένας εργαζόμενος να μάθει να ρυθμίζει τη δική του κατάσταση υπό συνθήκες επαγγελματικού στρες και να ξαναφτιάξει το σενάριο άγχους του;

Απολύτως ναι! Στις επαγγελματικές δραστηριότητες, τα άτομα που έχουν μάθει να ελέγχουν τον εαυτό τους και έχουν αναπτύξει ψυχοτεχνική προσωπικής αυτορρύθμισης είναι πιο επιτυχημένα. Γνωρίζουν τις δυνάμεις και τις αδυναμίες τους, ξέρουν πώς να συγκρατούνται εγκαίρως, να δείχνουν υπομονή, να επιβραδύνουν τις εσωτερικές τους «εκρήξεις» και να διατηρούν την ψυχραιμία τους.

Τα άτομα με ανεπτυγμένο σύστημα αυτορρύθμισης σκέφτονται έτσι.

«Τι ωφελεί να κατηγορείς τον εαυτό σου ή τους άλλους; Δεν έχει νόημα να βασανίζεσαι από τύψεις. Αλλά το να «βγάλεις» την αγχωτική επιθετικότητά σου στους άλλους είναι απάνθρωπο και ασύμφορο. Καταστρέφονται σχέσεις, χάνονται σημαντικές επαφές, χάνεται ο σεβασμός των άλλων, αλλά το πρόβλημα δεν λύνεται! Μόνο χάνω χωρίς να κερδίσω τίποτα!».

«Πρέπει να μπορείς να σταματήσεις τον εαυτό σου εγκαίρως, όταν ακόμα έχεις κατανόηση της κατάστασης και διατηρείς τον αυτοέλεγχο!» Ένας κορυφαίος ειδικός σε μια μεγάλη εταιρεία εξέφρασε αυτή την ιδέα ως εξής: «Είναι σημαντικό να μην χτυπάς το σημείο Β!»

«Υπάρχει μόνο ένα συμπέρασμα: πρέπει να γνωρίσεις καλά τον εαυτό σου. Πρέπει να νιώσετε μια αλλαγή στην εσωτερική σας κατάσταση εγκαίρως, όταν ο ερεθισμός «βράζει» και εμφανίζεται ελάχιστα συγκρατημένη επιθετικότητα».

Οι ειδικοί που ρυθμίζουν τον εαυτό τους καλά υπό το άγχος μιλούν για τα συναισθήματά τους με διαφορετικούς τρόπους, αλλά το κυριότερο είναι ότι τα γνωρίζουν καλά: «Ενερεθίζομαι, κάτι καυτό φαίνεται να φουντώνει μέσα μου», «Αρχίζω να επιταχύνω και να βιάζομαι. ολοταχώς.» , «Όλα παγώνουν μέσα μου», «Όλα γίνονται αδιάφορα για μένα».

Φυσικά, οι φλεγματικοί άνθρωποι έχουν περισσότερο χρόνο να συνειδητοποιήσουν τον εαυτό τους όταν αυξάνεται το άγχος. Το επαγγελματικό τους άγχος αναπτύσσεται πιο αργά και έχουν «χρόνο να αφιερώσουν». Τα άτομα με χολερική ιδιοσυγκρασία, μπαίνοντας στο πρώτο αγχωτικό στάδιο «εν πετάξει», έχουν σημαντικά λιγότερο χρόνο να το συνειδητοποιήσουν. Ωστόσο, τόσο οι φλεγματικοί όσο και οι χολερικοί άνθρωποι κυριαρχούν με επιτυχία στο άγχος.

Είναι απαραίτητο να θυμάστε τους ακόλουθους κανόνες αυτορρύθμισης σε συνθήκες επαγγελματικού στρες.

Κανόνας 1. Είναι χρήσιμο να παρατηρείς τον εαυτό σου. Πώς νιώθετε στο πρώτο στάδιο του άγχους; Ποιες απτές αλλαγές συμβαίνουν στην κατάσταση και τη διάθεσή σας; Πόσο διαρκεί το πρώτο στάδιο του άγχους σας; Αυτό συμβαίνει αμέσως, όπως λένε, με μια «μισή στροφή» ή σταδιακά, με μια ελάχιστα αισθητή αλλά αισθητή αύξηση; Τι συμβαίνει σε εσάς όταν χάνετε την ψυχραιμία σας (στο σημείο Β);

Θα πρέπει να θυμόμαστε ότι η επιτυχία της οικοδόμησης ενός προσωπικού προγράμματος προστασίας από το επαγγελματικό άγχος εξαρτάται από το πόσο με ακρίβεια και έγκαιρα μαθαίνετε να παρατηρείτε ότι εισέρχεστε στη «ζώνη» του άγχους και χάνετε τον αυτοέλεγχο.

Κανόνας 2.Πρέπει να αναζητήσετε τρόπους να σταματήσετε τον εαυτό σας. Στο πρώτο στάδιο του άγχους, είναι σημαντικό να «κάνετε ένα διάλειμμα» και, μέσα από μια προσπάθεια θέλησης, να διακόψετε τις ενέργειές σας:

♦ Κάντε ένα διάλειμμα στην επικοινωνία με τους υπαλλήλους (μείνετε σιωπηλοί για λίγα λεπτά αντί να απαντήσετε με εκνευρισμό σε μια άδικη παρατήρηση).

♦ βγείτε από το δωμάτιο.

♦ μετακίνηση σε άλλο, μακρινό μέρος του δωματίου.

Κανόνας 3. Είναι απαραίτητο να προσπαθήσετε να μεταφέρετε την ενέργειά σας σε μια άλλη μορφή δραστηριότητας, να κάνετε κάτι άλλο που θα σας επιτρέψει να ανακουφίσετε το άγχος.

Εάν χάσετε την ψυχραιμία σας στη δουλειά, μπορείτε να κάνετε τα εξής:

♦ Διαλέξτε τα χαρτιά της επιχείρησής σας, ποτίστε τα λουλούδια στο περβάζι, φτιάξτε τσάι.

♦ βγείτε στο διάδρομο και μιλήστε με καλούς υπαλλήλους για ουδέτερα θέματα (για τον καιρό, τα ψώνια κ.λπ.).

♦ Πηγαίνετε στο παράθυρο και κοιτάξτε τον ουρανό και τα δέντρα, απολαύστε τον ήλιο, τη βροχή ή το χιόνι.

♦ προσοχή στους ανθρώπους που περπατούν στο δρόμο. Προσπαθήστε να φανταστείτε τι σκέφτονται οι περαστικοί.

Πηγαίνετε στην τουαλέτα και βάλτε τις παλάμες σας κάτω από κρύο νερό για δύο έως τρία λεπτά.

Αυτό το «διάλειμμα» μπορεί να εξασκηθεί όσο πιο συχνά γίνεται σε εκείνες τις στιγμές που συμβαίνει απώλεια αυτοελέγχου. Είναι σημαντικό η δράση του «σταματώντας τον εαυτό σας» να γίνει συνήθεια.

Κανόνας 4.Θα πρέπει να σκεφτείτε σοβαρά ποιες στιγμές στη δουλειά σας βοηθούν στην ανακούφιση από το άγχος. Τι σε κάνει πιο χαρούμενο; Τι κάνεις με το πάθος; Και προσπαθήστε να έχετε λίγο χρόνο κάθε μέρα για δραστηριότητες που φέρνουν ικανοποίηση και χαρά.



Σελίδα 1

Συσχετίζοντας τα προβλήματα άγχους με τις συνθήκες εργασίας στον οργανισμό, N.V. Η Samoukina γράφει: «Το επαγγελματικό άγχος είναι μια τεταμένη κατάσταση ενός υπαλλήλου που προκύπτει όταν εκτίθεται σε συναισθηματικά αρνητικούς και ακραίους παράγοντες που σχετίζονται με την επαγγελματική δραστηριότητα που εκτελείται» (Samoukina, 1999). N.V. Ο Samukina προσδιορίζει τους κύριους τύπους επαγγελματικού στρες (δυσφορία)

1) Πληροφοριακό άγχος - εμφανίζεται υπό συνθήκες αυστηρού χρονικού ορίου και επιδεινώνεται σε συνθήκες υψηλής ευθύνης του κτιρίου. Συχνά, το άγχος της πληροφορίας συνοδεύεται από αβεβαιότητα της κατάστασης (ή αναξιόπιστες πληροφορίες για την κατάσταση) και γρήγορες αλλαγές στις παραμέτρους πληροφοριών.

2) Το συναισθηματικό στρες εμφανίζεται όταν υπάρχει πραγματικός ή αντιληπτός κίνδυνος (αίσθημα ενοχής για ανεκπλήρωτη εργασία, σχέσεις με συναδέλφους κ.λπ.) Οι βαθιές στάσεις και αξίες του εργαζόμενου που σχετίζονται με το επάγγελμά του συχνά καταστρέφονται.

3) Το επικοινωνιακό άγχος συνδέεται με πραγματικά προβλήματα επιχειρηματικής επικοινωνίας. Εκδηλώνεται σε αυξημένη σύγκρουση, αδυναμία ελέγχου του εαυτού του, αδυναμία να αρνηθεί με διακριτικότητα κάτι, άγνοια μέσων προστασίας από χειραγωγική επιρροή κ.λπ.

Τονίζονται επίσης σενάρια άγχους και διάφορες επιλογές για την εκδήλωση του στρες στην εργασία. Ωστόσο, πολλά εξαρτώνται από τα ατομικά χαρακτηριστικά του εργαζομένου. Παραλλαγές σεναρίων στρες, που προσδιορίζονται για διαφορετικούς λόγους. Ανάλογα με τη συχνότητα και τη δύναμη της εκδήλωσης: κάποιος είναι «αγχωμένος» κάθε μέρα, αλλά σε μικρές δόσεις. άλλοι - αρκετές φορές το χρόνο, αλλά εξαιρετικά έντονα. Ανάλογα με την κατεύθυνση της επιθετικότητας του άγχους: προς τον εαυτό του (ο εργαζόμενος κατηγορεί τον εαυτό του), προς τους συναδέλφους και τα αφεντικά (ο εργαζόμενος κατηγορεί άλλους εργαζόμενους). Ανάλογα με τους μηχανισμούς πρόκλησης αντιδράσεων στρες: βασικά, ένα σενάριο άγχους ενεργοποιείται σχεδόν αυτόματα (για έναν προφανώς ασήμαντο λόγο), αλλά είναι επίσης δυνατή μια μακρά «κύηση» στρες, ακολουθούμενη από ένα αρκετά γρήγορο «ξετύλιγμα». Η Samukina προσφέρει αρκετά ενδιαφέρουσες τεχνικές αυτορρύθμισης υπό συνθήκες επικοινωνιακού στρες. Βασικοί κανόνες συμπεριφοράς υπό στρες: παρατηρήστε τον εαυτό σας. αναζητήστε τρόπους να «σταματήσετε» τον εαυτό σας (όπως «κάντε ένα διάλειμμα στην επικοινωνία»). μεταφέρετε την ενέργειά σας σε άλλη μορφή δραστηριότητας (αποσπάστε την προσοχή σας). σκεφτείτε τι βοηθά στην ανακούφιση από το άγχος, τι σας κάνει ευτυχισμένους.

Το άγχος συχνά προκύπτει λόγω αναντιστοιχίας στον ρυθμό επικοινωνίας. Σε αυτή την περίπτωση, είναι σημαντικό είτε να προσαρμοστείτε στον ρυθμό επικοινωνίας του συνομιλητή, είτε να του εξηγήσετε ότι ο ρυθμός του είναι απαράδεκτος στην επικοινωνία μαζί σας, είτε να προχωρήσετε σε μια συμβιβαστική εκδοχή επικοινωνίας. Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει το άγχος των επαγγελματικών επιτευγμάτων. Το κύριο πρόβλημα εδώ είναι η ασυμφωνία μεταξύ του επιπέδου των προσδοκιών και των πραγματικών δυνατοτήτων (πόρων) ενός ατόμου. Επίσης ενδιαφέρον είναι το άγχος που προκαλεί ο φόβος του λάθους. Ο φόβος του λάθους συχνά «μπλοκάρει» τις δημιουργικές ικανότητες ενός ατόμου. Ένα άτομο αρχίζει σταδιακά να αρνείται οτιδήποτε νέο και επικίνδυνο. Ως αποτέλεσμα, ένα άτομο αρχίζει γενικά να «φοβάται να ζήσει». Το άγχος του επαγγελματικού ανταγωνισμού είναι αρκετά συνηθισμένο. Συχνά ένα άτομο βλέπει τους «ανταγωνιστές» του στους γύρω του (συναδέλφους). Το πρόβλημα με τέτοιους ανθρώπους είναι ότι έχουν "μόνο έναν στόχο" - μια καριέρα, επιτυχία στον ανταγωνισμό (κλέβουν τον εαυτό τους, επειδή η ζωή και οι ανθρώπινες σχέσεις είναι πολύ πιο πλούσιες). Σε αυτούς τους ανθρώπους προσφέρονται συμβουλές: καλό είναι να επιλέγετε φίλους και αγαπημένα πρόσωπα όχι σε ανταγωνιστικό περιβάλλον. Η «παγίδα του ανταγωνισμού» εκφράζεται στο γεγονός ότι πολλοί δεν συνειδητοποιούν τι είναι αυτός ο ανταγωνισμός, τι τους περιμένει εκεί, στην «κορυφή», συχνά απογοήτευση, φθόνος και μοναξιά.

Το επαγγελματικό άγχος της επιτυχίας τονίζεται ξεχωριστά. «Περίεργα, ένας εργαζόμενος μπορεί να βιώσει έντονο άγχος ακόμα και όταν επιτυγχάνει μεγάλη επιτυχία...» σημειώνει ο N.V. Σαμουκίνα. Συχνά, μετά από ένα σημαντικό επίτευγμα, εμφανίζεται μια κατάσταση «χωρίς νόημα» σχετικά με το τι έχει επιτευχθεί. Ιδιαίτερο πρόβλημα είναι το πρόβλημα της κερδοφορίας και το επαγγελματικό άγχος που το συνοδεύει. Έχει παρατηρηθεί ότι μια μεγάλη νίκη ή μια απροσδόκητη κληρονομιά δεν φέρνει χαρά, αλλά ακόμη μεγαλύτερα προβλήματα. Τα προβλήματα ξεκινούν όταν αποδεικνύεται ότι δεν μπορούν να αγοραστούν τα πάντα με χρήματα και, στη συνέχεια, ένα άτομο, φοβούμενο τις αποτυχίες με τέτοιες «αγορές», προσπαθεί να προστατεύσει τον εαυτό του από πραγματικά συναισθήματα και γνήσιες ανθρώπινες σχέσεις, γεγονός που επιδεινώνει την προσωπική του υποβάθμιση.

Στις σύγχρονες ξένες προσεγγίσεις για τη μελέτη του στρες στην εργασία, γίνονται προσπάθειες να γίνει κατανοητό αυτό το φαινόμενο με νέο τρόπο. Ο S. Castle σημειώνει ότι επί του παρόντος η προσοχή στο θέμα του άγχους στην εργασία είναι κάπως κατώτερη από προβλήματα όπως η ποιότητα της εργασιακής ζωής, η ανεργία, οι παράγοντες κινδύνου κ.λπ. Ειδικότερα, ο Castle προσδιορίζει τις κύριες κατευθύνσεις για την εννοιολόγηση του άγχους στην εργασιακή δραστηριότητα:

Συναισθηματική διάνοια
Η συναισθηματική νοημοσύνη (αγγλικά) είναι μια ψυχολογική έννοια που προέκυψε το 1990 και εισήχθη στην επιστημονική χρήση από τους P. Salovey και J. Mayer. Αυτή τη στιγμή, υπάρχουν αρκετές έννοιες συναισθηματικής...

Το πρόβλημα των «δύσκολων» παιδιών
Το κύριο πρόβλημα των γονέων είναι η κακή παιδαγωγική γνώση, η εκδήλωση αντιπαιδαγωγικών στάσεων, που ακόμη και σε μια ευκατάστατη οικογένεια έχουν αρνητική επίδραση στα παιδιά. Τέτοιες συμπεριφορές περιλαμβάνουν: υπερεκτίμηση αληθινών ικανοτήτων, δυνατοτήτων...

Διανοητικό και ιδανικό
Πολύ συχνά, «ψυχικό» σημαίνει «συνείδηση», «πνευματική», «υποκειμενική εικόνα» ή χρησιμοποιείται ακόμη και ως ισοδύναμο με το «ιδανικό», που αποτελεί φόρο τιμής στην παράδοση που προέρχεται από εκείνες τις εποχές που...

ΠΤο επαγγελματικό άγχος είναι μια τεταμένη κατάσταση ενός εργαζομένου που προκύπτει όταν εκτίθεται σε συναισθηματικά αρνητικούς και ακραίους παράγοντες που σχετίζονται με την επαγγελματική δραστηριότητα που εκτελείται. Υπάρχουν τέτοιοι τύποι επαγγελματικού στρες όπως το πληροφοριακό, το συναισθηματικό και το επικοινωνιακό άγχος.

Σε περιπτώσεις υπερφόρτωσης πληροφοριών, όταν ένας υπάλληλος δεν μπορεί να αντεπεξέλθει στην εργασία που του έχει προκύψει και δεν έχει χρόνο να λάβει μια σημαντική απόφαση υπό αυστηρούς χρονικούς περιορισμούς, εμφανίζεται άγχος πληροφοριών. Η ένταση μπορεί να αυξηθεί εάν η λήψη αποφάσεων συνοδεύεται από υψηλό βαθμό ευθύνης, καθώς και σε περιπτώσεις αβεβαιότητας, έλλειψης απαραίτητων πληροφοριών, πολύ συχνών ή απροσδόκητων αλλαγών στις παραμέτρους πληροφόρησης της επαγγελματικής δραστηριότητας.

Το συναισθηματικό στρες μπορεί να βιωθεί έντονα από ένα άτομο, καθώς καταστρέφονται οι βαθιές στάσεις και οι αξίες του εργαζομένου που σχετίζονται με το επάγγελμά του. Το συναισθηματικό στρες εμφανίζεται όταν υπάρχει πραγματικός ή αντιληπτός κίνδυνος, εμπειρίες ταπείνωσης, ενοχής, θυμού και αγανάκτησης, σε περιπτώσεις αντιφάσεων ή διακοπής επιχειρηματικών σχέσεων με συναδέλφους εργασίας ή σύγκρουσης με τη διοίκηση.

Το επικοινωνιακό άγχος που σχετίζεται με πραγματικά προβλήματα επιχειρηματικής επικοινωνίας εκδηλώνεται με αυξημένο ευερεθιστότητα, αδυναμία άμυνας έναντι επικοινωνιακής επιθετικότητας, αδυναμία διατύπωσης άρνησης όπου χρειάζεται, άγνοια ειδικών τεχνικών προστασίας από χειραγώγηση και αποκλίσεις στον ρυθμό επικοινωνίας.

Πηγές επαγγελματικού άγχους
Ας δούμε τους παράγοντες που μπορούν να προκαλέσουν επαγγελματικό άγχος.

Οι Cooper και Marshall εξέτασαν τις πηγές του άγχους στους υπαλλήλους και εντόπισαν τις ακόλουθες ομάδες:

Παράγοντες επαγγελματικού άγχους που σχετίζονται με την εργασία:

υπερφόρτωση ή υποφόρτωση με εργασία. Η υπερφόρτωση εργασίας θέτει ένα άτομο με το πρόβλημα του αν μπορεί να αντεπεξέλθει στην εργασία. Σε αυτή την περίπτωση, συνήθως υπάρχει άγχος, απογοήτευση (αίσθημα κατάρρευσης), καθώς και αίσθημα απελπισίας και υλικής απώλειας. Ωστόσο, η υποχρησιμοποίηση μπορεί να προκαλέσει ακριβώς τα ίδια συναισθήματα. Ένας εργαζόμενος που δεν λαμβάνει εργασία που ταιριάζει με τις δυνατότητές του συνήθως αισθάνεται απογοήτευση, ανησυχία για την αξία και τη θέση του στην κοινωνική δομή του οργανισμού και αισθάνεται σαφώς ότι δεν ανταμείβεται.

κακές φυσικές συνθήκες εργασίας, όπως διακυμάνσεις στη θερμοκρασία δωματίου, κακός φωτισμός ή υπερβολικός θόρυβος.

έλλειψη χρόνου (όταν δεν έχετε χρόνο να κάνετε κάτι συνέχεια)

την ανάγκη για ανεξάρτητη λήψη αποφάσεων.

Παράγοντες άγχους που σχετίζονται με το ρόλο του εργαζομένου στον οργανισμό:

· ασάφεια ρόλου, όπως ανεπαρκείς πληροφορίες
κοσμοθεωρία για τις επαγγελματικές ευθύνες και κατάλληλη
προσδοκίες από συναδέλφους και προϊσταμένους. Οι άνθρωποι πρέπει να έχουν σωστή κατανόηση των προσδοκιών της διοίκησης - τι πρέπει να κάνουν, πώς πρέπει να το κάνουν και πώς στη συνέχεια θα αξιολογηθούν.

· σύγκρουση ρόλων όταν το υποκείμενο πιστεύει ότι κάνει κάτι που δεν πρέπει ή δεν θέλει να κάνει. Η σύγκρουση ρόλων μπορεί επίσης να προκύψει ως αποτέλεσμα παραβίασης της αρχής της ενότητας της διοίκησης. Δύο διευθυντές σε μια ιεραρχία μπορεί να δίνουν αντικρουόμενες οδηγίες σε έναν υπάλληλο.

· ευθύνη για άλλους ανθρώπους και για κάποια πράγματα (και για τα δύο
εξόρυξη, για προϋπολογισμό, κ.λπ.). Σημειώστε ότι η ευθύνη για τους ανθρώπους είναι πιο αγχωτική.

· πολύ χαμηλή ευθύνη, χτυπώντας οδυνηρά τον εαυτό
τρυφερός και πολύ χαλαρός στη δουλειά.

· χαμηλός βαθμός συμμετοχής στη λήψη αποφάσεων στον οργανισμό.

Παράγοντες άγχους που σχετίζονται με τις σχέσεις στην εργασία:

· σχέσεις με τη διοίκηση, τους υφισταμένους,
Πόδια. Είναι ενδιαφέρον ότι για στελέχη με επιστημονικό και τεχνικό προσανατολισμό, οι σχέσεις με άλλα άτομα είναι λιγότερο σημαντικές από ό,τι για τους διευθυντές με προσανατολισμό ανθρώπινης επαφής.

· δυσκολίες στην ανάθεση εξουσίας (για παράδειγμα, άρνηση υφισταμένων να εκτελέσουν τις εντολές του διευθυντή).

Παράγοντες που σχετίζονται με μια επαγγελματική σταδιοδρομία:

· δύο κύριοι παράγοντες άγχους - επαγγελματική «αποτυχία» και φόβος πρόωρης συνταξιοδότησης.

· κατάσταση ανεπάρκειας, αργή ή πολύ γρήγορη εξέλιξη, απογοήτευση λόγω της επίτευξης του «ορίου» της καριέρας του.

· έλλειψη εγγυημένης εργασίας (συνεχής προσδοκία κάποιων αλλαγών, αστάθεια).

· ασυμφωνία μεταξύ του επιπέδου των προσδοκιών ενός συγκεκριμένου επαγγελματία
νέα κατάσταση.

· Παράγοντες που σχετίζονται με την οργανωτική δομή και ψυχολογικούς
Γλυκό κλίμα:

· αναποτελεσματική συμβουλευτική (αδυναμία λήψης έγκαιρης εξειδικευμένης βοήθειας σε ορισμένα σημαντικά θέματα
Rosov);

· περιορισμός ελευθερίας συμπεριφοράς, ίντριγκα κ.λπ.

Εξω-οργανωτικές πηγές άγχους:

· τα κύρια προβλήματα ενός εργαζομένου που προκύπτουν στην οικογενειακή ζωή: κατανομή χρόνου (ο εργαζόμενος βιάζεται μεταξύ οικογένειας και εργασίας· έτσι, ο ίδιος «χρειάζεται κοινωνική υποστήριξη για να καταπολεμήσει τις παγίδες της οικογενειακής ζωής
κανενα απο τα δυο"); μεταφέροντας τις κρίσεις από τη μια κατάσταση στην άλλη.

· η κινητικότητα των εργαζομένων οδηγεί σε όξυνση των συγκρούσεων στην οικογένεια, όταν απαιτείται αλλαγή τόπου διαμονής κ.λπ. (βασικά
Η σύζυγος φέρει συνήθως το μεγαλύτερο βάρος της μετακόμισης). Από τον Dan
Με βάση ειδικές έρευνες, η επιτυχία ενός συζύγου-διευθυντή συχνά σχετίζεται με το πόσο επιτυχημένη είναι η γυναίκα του
αναμένει να εισέλθει σε ένα νέο (ιδιαίτερα ξένο) περιβάλλον επικοινωνίας, δηλ. πόσο γρήγορα μια γυναίκα βρίσκει νόημα σε μια νέα σχέση και, ως αποτέλεσμα, κατηγορεί λιγότερο τον σύζυγό της.

· Διαφορές στα ψυχομετρικά δεδομένα: τα εξωτερικά είναι πιο προσαρμοστικά σε διάφορες καταστάσεις παρά εσωτερικά. Οι «άκαμπτοι» άνθρωποι αντιδρούν περισσότερο στις εκπλήξεις που έρχονται «από ψηλά», από
­
αφεντικά? Οι «κινητοί» είναι πιο συχνά υπερφορτωμένοι με εργασία
­
εκείνοι που είναι προσανατολισμένοι στα επιτεύγματα παρουσιάζουν μεγαλύτερα μειονεκτήματα
­
εξάρτηση και συμμετοχή στην εργασία από εκείνες που προσανατολίζονται προς
­
ασφάλεια και ηρεμία...
Τύποι επαγγελματικού άγχους
Ο N.V. Samukina προσδιορίζει τους κύριους τύπους επαγγελματικού άγχους:

· Το άγχος της πληροφόρησης εμφανίζεται υπό συνθήκες αυστηρού χρονικού ορίου και επιδεινώνεται υπό συνθήκες υψηλής ευθύνης εργασίας. Το άγχος πληροφοριών συχνά συνοδεύεται από αβεβαιότητα
­
την πολυπλοκότητα της κατάστασης (ή τις αναξιόπιστες πληροφορίες για την κατάσταση) και την ταχεία αλλαγή των παραμέτρων πληροφοριών·

· Το συναισθηματικό στρες εμφανίζεται κατά τη διάρκεια του πραγματικού ή πριν από το σεξ
­
κίνδυνος (αίσθημα ενοχής για ημιτελή εργασία, σχετικά
­
συναντήσεις με συναδέλφους κ.λπ.). Συχνά τα βαθιά χείλη καταστρέφονται
­
καινοτομίες και αξίες του εργαζομένου που σχετίζονται με το επάγγελμά του·

· Το επικοινωνιακό άγχος συνδέεται με πραγματικά προβλήματα του ντε
­
προφορική επικοινωνία. Εκδηλώνεται σε αυξημένη σύγκρουση, αδυναμία ελέγχου του εαυτού του, ανικανότητα να αρνηθεί με διακριτικότητα οτιδήποτε, άγνοια των μέσων προστασίας από χειραγώγηση
­
δράσεις κ.λπ.

· Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει το επαγγελματικό άγχος
­
γάμος. Το κύριο πρόβλημα εδώ είναι η απόκλιση μεταξύ του επιπέδου των προσδοκιών
­
κατανόηση των πραγματικών δυνατοτήτων ενός ατόμου.

· Επίσης ενδιαφέρον είναι το άγχος που προκαλεί ο φόβος του λάθους. Ο φόβος του λάθους συνδέεται με δύο σημεία: 1) πολύ ισχυρό εσωτερικό προσανατολισμό μόνο προς την επιτυχία 2) απαγορεύσεις ή κυρώσεις σε περίπτωση λάθους. Ο φόβος του λάθους συχνά «μπλοκάρει» τις δημιουργικές ικανότητες ενός ατόμου.
­
κα. Ένα άτομο αρχίζει σταδιακά να αρνείται οτιδήποτε νέο και επικίνδυνο. Ως αποτέλεσμα, σταδιακά ένα άτομο αρχίζει να «βαριέται».
­
να ζεις";

· Το άγχος του επαγγελματικού ανταγωνισμού είναι αρκετά συχνό. Συχνά σε άλλους (συναδέλφους) ένα άτομο βλέπει
­
διώχνει τους «ανταγωνιστές» της. "Ένα άτομο που αφιερώνεται σε έναν ανταγωνιστικό αγώνα" αρχίζει να ζει "όχι τη ζωή του": επιλέγει μια δουλειά όχι σύμφωνα με κλίση, αλλά σύμφωνα με το κύρος, περιβάλλεται μόνο από τους "σωστούς" ανθρώπους και δεν έχει κανένα από τα δύο. χρόνος ούτε ενέργεια για φίλους,
­
Στο σπίτι μαζί του είναι συχνά ένα top model, του οποίου η εμφάνιση αντιστοιχεί
­
πληροί τα ευρωπαϊκά πρότυπα, και όχι μια αγαπημένη γυναίκα...» (N.V. Samukina). Το πρόβλημα με τέτοιους ανθρώπους είναι ότι έχουν μόνο έναν στόχο - καριέρα, επιτυχία στις ιπποδρομίες
­
ενοίκια. Η «παγίδα του ανταγωνισμού» εκφράζεται στο γεγονός ότι πολλοί
­
Κάποιοι δεν συνειδητοποιούν τι είναι αυτός ο διαγωνισμός, τι τους περιμένει εκεί, στην «κορυφή» (συχνά απογοήτευση, φθόνος και μοναξιά).

· Το επαγγελματικό άγχος της επιτυχίας τονίζεται ξεχωριστά. Παραδόξως, ένας υπάλληλος μπορεί επίσης να βιώσει έντονο άγχος
­
ναι, όταν επιτύχει μεγάλη επιτυχία. Συχνά, μετά από ένα σημαντικό επίτευγμα,
­
Υπάρχει μια κατάσταση «χωρίς νόημα» αυτού που έχει γίνει πραγματικότητα.

· Ιδιαίτερο θέμα είναι το πρόβλημα του να βγάλεις χρήματα και το επαγγελματικό άγχος που το συνοδεύει. Έχει παρατηρηθεί ότι πολύ συχνά μια μεγάλη νίκη ή μια απροσδόκητη κληρονομιά δεν φέρνει χαρά, αλλά ακόμη μεγαλύτερα προβλήματα (ζημιά). Η φόρμουλα «Όλο το κακό προέρχεται από τα μεγάλα χρήματα» λειτουργεί πραγματικά, αλλά αν έρθει
­
έρχονται απροσδόκητα και, κυρίως, άδικα. Οι άνθρωποι που είναι συνηθισμένοι στα μεγάλα χρήματα σταδιακά συνηθίζουν στο γεγονός ότι «τα πάντα αγοράζονται και πωλούνται», αλλά αυτή είναι η βάση της προσωπικής υποβάθμισης. Προβλήματα για τους πλούσιους
­
ξεκινήστε όταν αποδεικνύεται ότι δεν μπορούν να αγοραστούν τα πάντα με χρήματα (για παράδειγμα, δεν μπορείτε να αγοράσετε αγάπη εάν είναι πραγματικά αληθινή αγάπη). Και μετά ο πλούσιος, φοβούμενος την αποτυχία με τέτοια
­
ψώνια», επιδιώκει ο ίδιος να προστατεύσει τον εαυτό του από πραγματικά συναισθήματα και γνήσιες ανθρώπινες σχέσεις, που επιδεινώνουν ακόμη περισσότερο την προσωπική του υποβάθμιση.
Μέσα υπέρβασης και πρόληψης του επαγγελματικού άγχους ως τεχνολογίες διατήρησης πόρων.

Διαχείριση εργασιακού άγχους
Οι Cooper και Marshall προσδιορίζουν τις κύριες προσεγγίσεις για τη διαχείριση του εργασιακού άγχους:

· αλλαγή σε κοινωνικό, ψυχολογικό και οργανωτικό επίπεδο
­
διαφορετικό περιβάλλον στο χώρο εργασίας·

· παρέχοντας μεγαλύτερη αυτονομία
­
η αποστολή του υπαλλήλου·

· χτίζοντας «γέφυρες» μεταξύ εργασίας και σπιτιού (οικογένεια), δημιουργώντας ευκαιρίες για τις γυναίκες των διευθυντών να κατανοήσουν καλύτερα τη δουλειά του συζύγου τους, ακόμη και «ευκαιρίες για ένταξη στη διαδικασία λήψης αποφάσεων σχετικά με την οικογενειακή ζωή (για παράδειγμα, σχετικά με τη μετεγκατάσταση κ.λπ.) ”?

· προχωρημένη εκπαίδευση (όσον αφορά την κατανόηση των θέσεων του ρόλου κάποιου και τη βελτίωση των διαπροσωπικών σχέσεων)·

· δημιουργία ευνοϊκού περιβάλλοντος στον οργανισμό
­
κοινωνικό-ψυχολογικό κλίμα.

22. Η επικοινωνία ως δραστηριότητα ηγέτη. Τρεις πλευρές επικοινωνίας: επικοινωνιακή, αντιληπτική, διαδραστική.

Η έννοια της επικοινωνίας διαχείρισης: δομή, λειτουργίες, αρχές

Πριν αρχίσουμε να εξετάζουμε το περιεχόμενο και τα χαρακτηριστικά της επικοινωνίας μεταξύ ενός διευθυντή και ενός υφισταμένου, είναι απαραίτητο να εισαγάγουμε την έννοια της διευθυντικής επικοινωνίας, καθώς ο όρος "επιχειρηματική επικοινωνία" είναι πολύ ευρύς για αυτήν την κατάσταση. Εξάλλου, καλύπτει και την επικοινωνία, για παράδειγμα, μεταξύ γιατρού και ασθενή, δασκάλου και μαθητή. Στην επικοινωνία μεταξύ ενός διευθυντή και ενός υφισταμένου, η φύση που βασίζεται σε ρόλους εκφράζεται ξεκάθαρα· οι πρωτοβουλίες, οι ευθύνες και οι ευθύνες κατανέμονται άνισα, καθορίζοντας την εξάρτηση του ενός συμμετέχοντος στην επικοινωνία από τον άλλο.

Έτσι, η επικοινωνία διαχείρισης είναι η επιχειρηματική επικοινωνία μεταξύ του υποκειμένου και του αντικειμένου της διαχείρισης σε κοινωνικούς οργανισμούς, που πραγματοποιείται με μέσα σημάτων, που καθορίζονται από τις ανάγκες διαχείρισης των δραστηριοτήτων τους.

Το αντικείμενο ανάλυσης σε αυτή την εργασία του μαθήματος θα είναι κυρίως η διαπροσωπική επικοινωνία, δηλαδή η επικοινωνία μεταξύ αφεντικού και υφισταμένου.

Η επικοινωνία μεταξύ ενός διευθυντή και ενός υφισταμένου είναι άρρηκτα συνδεδεμένη με τις δραστηριότητες διαχείρισης γενικότερα. Η ιδέα της «διαπλοκής της επικοινωνίας» στη διαχείριση μας επιτρέπει να εξετάσουμε λεπτομερώς το ερώτημα του τι ακριβώς καθορίζει την επικοινωνία στη δραστηριότητα ενός διευθυντή. Γενικά, μπορούμε να πούμε ότι η διαχείριση οργανώνεται και υλοποιείται μέσω της επικοινωνίας. Χάρη στην εγγενή λειτουργία επιρροής της, η επικοινωνία καθιστά δυνατό τον συντονισμό των ενεργειών των διαφόρων συμμετεχόντων.

Η δομή της επικοινωνίας διαχείρισης. Κατά κανόνα, υπάρχουν τρεις πλευρές στην επικοινωνία: η επικοινωνία, η οποία νοείται με τη στενή έννοια της λέξης ως η ανταλλαγή πληροφοριών μεταξύ του υποκειμένου και του αντικειμένου ελέγχου. αλληλεπίδραση - η αλληλεπίδρασή τους, η οποία προϋποθέτει μια ορισμένη μορφή οργάνωσης κοινών δραστηριοτήτων. Η διαπροσωπική αντίληψη είναι η διαδικασία της αμοιβαίας γνώσης μεταξύ του αντικειμένου και του υποκειμένου ελέγχου του ενός του άλλου ως βάση για την αμοιβαία κατανόησή τους.

ΠΛΕΥΡΑ ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑΣ. Στη διαδικασία της επικοινωνίας, το υποκείμενο και το αντικείμενο ελέγχου ανταλλάσσουν διάφορους τύπους πληροφοριών. Δεν είναι λιγότερο σημαντική η ανταλλαγή διαθέσεων, ενδιαφερόντων και συναισθημάτων που συμβαίνει κατά την επικοινωνία. Αυτό εμφανίζεται ως μια επικοινωνιακή διαδικασία. Το σύμπλεγμα σημείων που χρησιμοποιούνται σε αυτήν την περίπτωση (ομιλία, χειρονομίες κ.λπ.) αποσκοπεί στη διασφάλιση της εκτέλεσης της ληφθείσας απόφασης.

Η ιδιαιτερότητα των διαδικασιών επικοινωνίας εκδηλώνεται στα ακόλουθα χαρακτηριστικά:

· στη φύση της διαδικασίας ανάδρασης.

· παρουσία φραγμών επικοινωνίας.

· παρουσία του φαινομένου της επικοινωνιακής επιρροής.

· η ύπαρξη διαφορετικών επιπέδων μεταφοράς πληροφοριών.

Από την άποψη της αποτελεσματικότητας της διαχείρισης, είναι πολύ σημαντικό για έναν διευθυντή να κατανοεί αυτά τα χαρακτηριστικά και να τα λαμβάνει υπόψη στις καθημερινές δραστηριότητες. Επιπλέον, είναι πολύ σημαντικό να κατανοήσουμε σωστά τον σκοπό και τη συνάφεια των ακόλουθων συστημάτων σήμανσης:

1. Λεκτικά μέσα επικοινωνίας - ομιλία, παρα- και εξωγλωσσικά συστήματα (τονισμός, μη λεκτικά εγκλείσματα στην ομιλία - παύσεις κ.λπ.).

2. Μη λεκτικά ή εκφραστικά μέσα επικοινωνίας - ένα οπτικοκινητικό σύστημα σημείων (χειρονομίες, εκφράσεις προσώπου, παντομίμα), ένα σύστημα οργάνωσης του χώρου και του χρόνου επικοινωνίας, ένα σύστημα «βλεμματικής επαφής».

Κάθε μεμονωμένο σύστημα ζωδίων αντιπροσωπεύει έναν συγκεκριμένο μοχλό για τη δημιουργία σωστής (σωστής), εξαρτώμενης από την κατάσταση, επαφής με υφισταμένους, της ικανότητας να επηρεάζει την ψυχή και την εσωτερική του κατάσταση χωρίς άμεση παρέμβαση. Είναι αδύνατο, για παράδειγμα, να δημιουργηθεί μια ατμόσφαιρα φιλικής και εμπιστοσύνης σε μια συνομιλία, αν κάποιος από τους συμμετέχοντες της τονίζει συνεχώς την ανωτερότητά του με την εμφάνισή του. Ως αποτέλεσμα, παραβιάζεται μία από τις βασικές αρχές της διεξαγωγής μιας συνομιλίας - η δημιουργία κλίματος αμοιβαίας εμπιστοσύνης. Το πνευματικό δυναμικό του υφισταμένου πιθανότατα δεν θα χρησιμοποιηθεί σε μια τέτοια επικοινωνία.

ΔΙΑΔΡΑΣΤΙΚΗ ΠΛΕΥΡΑ. Ως αποτέλεσμα της αλληλεπίδρασης μεταξύ του αντικειμένου και του υποκειμένου της διαχείρισης, η απόφαση λαμβάνεται από το τελευταίο, δηλαδή από τον ανώτερο. Και το έργο της αλληλεπίδρασης περιπλέκεται από το γεγονός ότι το αντικείμενο ελέγχου πρέπει να το αντιληφθεί στο επίπεδο ενός κινήτρου για δράση. Οι στρατηγικές επικοινωνίας που επιλέγει ο διευθυντής (στις περισσότερες περιπτώσεις ασυνείδητα) καθορίζουν το στυλ επικοινωνίας και διαχείρισης. Η βιβλιογραφία περιγράφει πέντε κύριους τύπους μάνατζερ, ανάλογα με την εστίαση του ηγέτη στα συμφέροντα της επιχείρησης ή στη φροντίδα για τις σχέσεις με τους ανθρώπους:

1. «φιλελεύθερος» (μέγιστη προσοχή στους ανθρώπους, ελάχιστη προσοχή στη δουλειά).

2. «διοργανωτής» (υψηλός προσανατολισμός προς την αποτελεσματική εργασία σε συνδυασμό με εμπιστοσύνη και σεβασμό προς τους ανθρώπους).

3. «χειριστής» (μέτρια προσοχή στη δουλειά, λίγη προσοχή στους ανθρώπους).

4. «απαισιόδοξος» (λίγη προσοχή στην παραγωγή και στους ανθρώπους).

5. «δικτάτορας» (μέγιστη προσοχή στη δουλειά, λίγη προσοχή στους ανθρώπους).

ΑΝΤΙΛΗΠΤΙΚΗ ΠΛΕΥΡΑ. Από την άποψη της αποτελεσματικότητας της διαχείρισης, η διαδικασία αντίληψης του αντικειμένου και του υποκειμένου της διαχείρισης μεταξύ τους δεν είναι ισοδύναμη. Κάθε ηγέτης κατανοεί πόσο σημαντικό είναι να δημιουργείς την απαραίτητη εικόνα σε έναν υφιστάμενο. Στο μάνατζμεντ, υπάρχει ακόμη και κάτι σαν αυτοπαρουσίαση ενός ηγέτη. Ταυτόχρονα, συχνά δεν λαμβάνεται υπόψη η ιδιαιτερότητα της συγκεκριμένης πτυχής της επιχειρηματικής επικοινωνίας στη διαχείριση.

Η διαπροσωπική αντίληψη είναι η διαδικασία της αμοιβαίας γνώσης των θεμάτων επικοινωνίας μεταξύ τους ως βάση για την αμοιβαία κατανόησή τους. Αυτή η πλευρά της διευθυντικής επικοινωνίας περιλαμβάνει ορισμένους μηχανισμούς αμοιβαίας κατανόησης και πρόβλεψης της συμπεριφοράς ενός συνεργάτη. Σημαντικό ρόλο παίζουν τα επικοινωνιακά εμπόδια και οι μηχανισμοί ψυχολογικής άμυνας του ατόμου.

Επαγγελματικό άγχος. Παράγοντες στρες. Εκτέλεση. Λειτουργικές καταστάσεις. Περίοδος προσαρμογής. Συνθήκες λειτουργίας (κανονικές, ειδικές, ακραίες, σούπερ ακραίες). Η επίδραση του ατομικού επαγγελματισμού στη δραστηριότητα σε μια στρεσογόνα κατάσταση.

Θεωρίες και μοντέλα επαγγελματικού στρες. Γενικό μοντέλο επαγγελματικού άγχους.

Το πρόβλημα της αποσυγχρονισμού.

Το επαγγελματικό άγχος είναι μια τεταμένη κατάσταση ενός εργαζόμενου ατόμου που προκύπτει κατά τη διάρκεια μιας αρκετά μεγάλης, περισσότερο ή λιγότερο έντονης έκθεσης σε συναισθηματικά αρνητικούς και ακραίους παράγοντες, που σχετίζονται άμεσα με την επαγγελματική δραστηριότητα που εκτελεί. Υπάρχουν τέτοιοι τύποι επαγγελματικού στρες όπως το πληροφοριακό, το συναισθηματικό και το επικοινωνιακό άγχος.

Σε περιπτώσεις υπερφόρτωσης πληροφοριών, όταν ένα άτομο δεν μπορεί να αντιμετωπίσει την εργασία που έχει προκύψει μπροστά του, δεν έχει χρόνο να λάβει σημαντικές αποφάσεις σε συνθήκες, πρώτα απ 'όλα, οξέων χρονικών περιορισμών, προκύπτουν προβλήματα. άγχος πληροφοριών.Επιπλέον, όπως καταλαβαίνουμε, η ένταση μπορεί ακόμα να ενταθεί εάν η λήψη μιας απόφασης ή η εκτέλεση μιας υπεύθυνης εργασίας συνδέεται με υψηλό βαθμό ευθύνης ή συμβαίνει όταν υπάρχει έλλειψη απαραίτητων πληροφοριών, συχνές ή ξαφνικές αλλαγές σε εργασίες, απαιτήσεις και πληροφορίες. παραμέτρους επαγγελματικής δραστηριότητας.

Συναισθηματικό στρεςμπορεί να βιωθεί όταν καταστρέφονται οι εσωτερικές στάσεις και οι προσωπικές αξίες ενός ατόμου που σχετίζονται με το επάγγελμα, την εργασία, τη θέση του. Το συναισθηματικό στρες εμφανίζεται με την παρουσία πραγματικού ή αντιληπτού κινδύνου, εμπειρίες ταπείνωσης, ενοχής, θυμού και αγανάκτησης, παρεξήγησης, δυσπιστίας, αδικίας, σε περιπτώσεις αντιφάσεων ή ρήξης επιχειρηματικών [προσωπικών] σχέσεων με συναδέλφους στην εργασία ή σύγκρουσης με τη διοίκηση (αυτό πλησιάζει ήδη επικοινωνιακό άγχος ).

Επικοινωνιακό άγχος, που σχετίζεται με πραγματικά προβλήματα επιχειρηματικής επικοινωνίας, εκδηλώνεται με αυξημένη ευερεθιστότητα, αδυναμία άμυνας έναντι επικοινωνιακής επιθετικότητας, αδυναμία διατύπωσης άρνησης όπου χρειάζεται, άγνοια [ειδικών] τεχνικών προστασίας από χειραγώγηση, αναντιστοιχίαανάλογα με τον ρυθμό επικοινωνίας.

Εάν προσπαθήσετε να παρακολουθήσετε τη δυναμική του επαγγελματικού στρες, μπορείτε να προσδιορίσετε τα ακόλουθα στάδια ανάπτυξης μιας στρεσογόνας κατάστασης:

– αυξανόμενη τάση (I).

– το ίδιο το άγχος (II).

– μείωση της εσωτερικής τάσης (III).

Ας διευκρινίσουμε: διάρκεια πρώτο στάδιομπορεί να είναι διαφορετική. Ενας άνδρας ξεκινάσχεδόν αμέσως, μέσα σε δύο έως τρία λεπτά, ενώ για άλλους, η εσωτερική ένταση (πριν από την απελευθέρωση, το ξέσπασμα, την επίθεση) συσσωρεύεται σε αρκετές ημέρες, εβδομάδες ή και μήνες. Η κατάσταση και η συμπεριφορά ενός ατόμου υπό στρες αλλάζει δραματικά και συχνά στο αντίθετο. Μερικές φορές λένε για αυτό το άτομο: έχασε το πρόσωπό τουή έχασε την ψυχραιμία του: ένα ήρεμο και συγκρατημένο άτομο γίνεται ξαφνικά ιδιότροπο, εκνευρισμένο, ακόμη και επιθετικό και σκληρό· ένα ζωηρό, δραστήριο και κοινωνικό άτομο μπορεί να γίνει σκυθρωπό, αποτραβηγμένο και ανασταλτικό. Σε αυτό το στάδιο, η ψυχολογική επαφή στην επιχείρηση και η διαπροσωπική επικοινωνία εξαφανίζεται, η αποξένωση εμφανίζεται στις σχέσεις... Και παρόλο που στο πρώτο στάδιο το άγχος παραμένει λίγο πολύ εποικοδομητικόςκαι μπορεί σε ορισμένες περιπτώσεις ακόμη και να αυξήσει την επιτυχία της επαγγελματικής δραστηριότητας, ο αυτοέλεγχος εξασθενεί σταδιακά και ένα άτομο χάνει την ικανότητα να ρυθμίζει συνειδητά και έξυπνα τη συμπεριφορά του.

Δεύτερο επίπεδοστην ανάπτυξη μιας αγχωτικής κατάστασης ξεκινά όταν υπάρχει απώλεια αποτελεσματικού και συνειδητού αυτοελέγχου (πλήρης ή μερική). Καταστροφικό άγχοςέχει καταστροφική επίδραση στην ψυχή. Ένα άτομο μπορεί να έχει επίγνωση των πράξεών του είτε αρκετά κακώς είτε όχι εντελώς. Συχνά λένε αργότερα ότι σε κατάσταση άγχους έκαναν κάτι που δεν θα έκαναν ποτέ σε ένα ήρεμο περιβάλλον. Συνήθως, όλοι όσοι έχουν βιώσει άγχος στον ένα ή τον άλλο βαθμό μετανιώνουν στη συνέχεια για τη συμπεριφορά, τις πράξεις και τις πράξεις τους. Το δεύτερο στάδιο είναι αυστηρά ατομικό σε διάρκεια: από αρκετά λεπτά και ώρες έως αρκετές ημέρες και εβδομάδες. Έχοντας εξαντλήσει τους ενεργειακούς πόρους του, ένα άτομο αισθάνεται κενό και κουρασμένο.

Επί τρίτο στάδιοσταματά και σκέφτεται τον εαυτό του και τις πράξεις του, βιώνει ένα αίσθημα ενοχής, μετανοεί...

Ξέρουμε ότι θα περάσει καιρός και το άγχος μπορεί να επανεμφανιστεί. Ο καθένας έχει τον δικό του χρόνο, το δικό του μεσοδιάστημα, τη δική του ατομική μορφή συμπεριφοράς σε μια αγχωτική κατάσταση. Δικος μου σενάριο συμπεριφοράς στρες, που εκφράζεται (μεταξύ άλλων) στη συχνότητα και τη μορφή εκδήλωσης των αντιδράσεων στρες: κάποιοι αγχώνονται σχεδόν καθημερινά (αλλά σε μικρές δόσεις - όχι πολύ επιθετικές και όχι λείασχέσεις με άλλους), άλλοι - πολλές φορές το χρόνο, αλλά έντονα, ενώ μειώνουν τον αυτοέλεγχο στην επικοινωνία - μπορούν ξαφνικά να «εκραγούν» και να φωνάξουν σε άλλους, συγγενείς και φίλους, να πληγώσουν κάποιον, να υποβάλουν επιστολή παραίτησης, να σκίσουν ένα αναφορά κ.λπ. Ωστόσο, ένα αγχωτικό σενάριο εκδηλώνεται όχι μόνο σε χαρακτηριστικά όπως η συχνότητα και η μορφή της συμπεριφοράς και της επικοινωνίας ενός ατόμου - ένα χαρακτηριστικό όπως την κατεύθυνση της αγχωτικής επιθετικότητας ενός ατόμου.στον εαυτό σου, στους γύρω σου. Το αγχωτικό σενάριο ξεκινά αυτόματα: αρκεί μια μικρή διαταραχή του συνήθους ρυθμού και των συνθηκών - και σαν παρά τη θέληση, ο μηχανισμός του στρες «ανοίγει» και αρχίζει να χαλαρώνει. Ένα άτομο συγκρούεται για μικρά πράγματα. Η αντίληψή του για τους υπαλλήλους και την κατάσταση επικοινωνίας, τους αγαπημένους και τη στάση τους απέναντί ​​του διαστρεβλώνεται· αποδίδει αρνητική σημασία σε εκείνες τις λεπτομέρειες που σχεδόν ποτέ δεν έδωσε προσοχή σε ήρεμη κατάσταση.

Εδώ τίθεται το βασικό ερώτημα: μπορεί ένας υπάλληλος, ένας ειδικός, να μάθει να ρυθμίζει τη δική του κατάσταση και συμπεριφορά υπό συνθήκες επαγγελματικού στρες και να ξαναφτιάξει το σενάριο άγχους του; Η απάντηση είναι αρκετά σαφής - άνθρωποι που ξέρουν πώς να ελέγχουν τον εαυτό τους, που έχουν μια ανεπτυγμένη ψυχοτεχνικήπροσωπική αυτορρύθμιση, που γνωρίζουν τα δυνατά και τα αδύνατα σημεία τους, που ξέρουν πώς να συγκρατούνται εγκαίρως, δείχνουν υπομονή, Κόψτε ταχύτηταή να παγώσειτις εσωτερικές σας παρορμήσεις και διατηρήστε την ψυχραιμία σας.

Κατ' αρχήν, υπάρχουν διάφοροι κανόνες [για αυτορρύθμιση σε συνθήκες επαγγελματικού στρες]:

– είναι χρήσιμο να παρατηρείς τον εαυτό σου.

– η επιτυχία της οικοδόμησης ενός προσωπικού προγράμματος προστασίας από το επαγγελματικό άγχος εξαρτάται από το πόσο ακριβή και έγκαιρα θα παρατηρηθεί η εμφάνιση του άγχους και η απώλεια αυτοελέγχου.

- είναι απαραίτητο να αναζητήσετε τρόπους για να σταματήσετε τον εαυτό σας (παύση στην επικοινωνία με τους υπαλλήλους, να παραμείνετε σιωπηλοί για λίγο, να φύγετε από το δωμάτιο, το γραφείο κ.λπ., να αλλάξετε τάξη).

- σκεφτείτε σοβαρά και προσπαθήστε να καταλάβετε τι βοηθά στην ανακούφιση από το άγχος, τι σας κάνει πιο χαρούμενους, τι κάνετε με πάθος - επομένως: προσπαθήστε να βρίσκετε πιο συχνά λίγο χρόνο για δραστηριότητες που φέρνουν ικανοποίηση και χαρά.

Στις επαγγελματικές μας δραστηριότητες, συναντάμε συχνά το φαινόμενο της ευερεθιστότητας. Ο κύριος λόγος για αυτό είναι φυσικά η κόπωση λόγω υπερφόρτωσης παραγωγής. Ο χρόνιος εκνευρισμός στην εργασία μπορεί επίσης να προκληθεί από τη συνήθεια της συνεχούς επικοινωνίας «με υψωμένη φωνή». Επιπλέον, η ευερεθιστότητα εκδηλώνεται και λόγω εσωτερικής αυτοαμφιβολίας - χαμηλής/χαμηλής αυτοεκτίμησης. Το άγχος και η δυσαρέσκεια με μια δουλειά ή θέση συχνά προκαλούν επίσης ευερεθιστότητα κατά την επικοινωνία. Με τη σειρά του, η αυξημένη ευερεθιστότητα μετατρέπεται εύκολα σε επικοινωνιακή επιθετικότητα– μια συγκεκριμένη μορφή έκφρασης σοβαρών, αρνητικών καταστάσεων. Η επικοινωνιακή επιθετικότητα στο πλαίσιο της επαγγελματικής δραστηριότητας εκδηλώνεται με την επιθυμία να ταπεινωθεί και να καταπιεστεί ένας αντίπαλος στον ανταγωνισμό, να καταστρέψει το καθεστώς και την εξουσία ενός υπαλλήλου και στην επιθυμία να αποκλειστεί αυτό το άτομο από τις επαφές επικοινωνίας. Με τη βοήθεια της επιθετικότητας, ένας υπάλληλος μπορεί να υπερασπιστεί τον εαυτό του από μια πραγματική ή φανταστική επίθεση, να επιδείξει δύναμη και να επιβληθεί και να οργανώσει ψυχολογική απελευθέρωση για τον εαυτό του, ειδικά εάν συσσωρευτεί δυσαρέσκεια με την εργασία ή την επίσημη θέση. Η επικοινωνιακή επιθετικότητα μπορεί να είναι φυσικόςή προφορικός(προφορικός), ευθείαή έμμεσος(εικονικότητα, υποδείξεις, άρνηση βοήθειας, ψέματα, μικροπρέπεια, απειλές) περιστασιακές(αυθόρμητες εκρήξεις τυφλής οργής), απευθύνεται σε άλλον(κατηγορώντας άλλον) αυτοκατευθυντικό(αυτοκατηγορία).

Γενικά, βέβαια, είναι ξεκάθαρο ότι ο άνθρωπος αισθάνεται ήρεμος και ικανοποιημένος εάν τηρείται η αρχή της δικαιοσύνης στην επικοινωνία με τους επιχειρηματικούς εταίρους: όσο δίνει στην επικοινωνία, το ίδιο θα πρέπει να λαμβάνει. Όταν υποτιμάται η προσωπική και συναισθηματική συνεισφορά στη διαδικασία της επικοινωνίας, ένα άτομο βιώνει ένα αίσθημα αγανάκτησης και προσπαθεί με όλους τους δυνατούς τρόπους να αποκαταστήσει τη δικαιοσύνη/ισορροπία. Και αντίστροφα, όταν υπερεκτιμά τη δραστηριότητα στην αλληλεπίδραση, βιώνει ένα αίσθημα ενοχής, όχι λιγότερο σοβαρό από τη δυσαρέσκεια, και πάλι προσπαθεί να αποκαταστήσει μια δίκαιη ισορροπία. ΕυαισθησίαΌλοι έχουν την επιθυμία για δικαιοσύνη στην επιχειρηματική και διαπροσωπική επικοινωνία, μόνο μερικοί προσπαθούν να δώσουν περισσότερα (αλτρουιστές), ενώ άλλοι προσπαθούν να πάρουν περισσότερα (εγωιστές). Πολύ συχνά, οι αλτρουιστές επενδύουν περισσότερο στην επικοινωνία επειδή λαμβάνουν επικοινωνιακή ικανοποίηση από αυτήν. Με τη βοήθεια τέτοιων «επικοινωνιακές συνεισφορές«Ενισχύουν την αυτοεκτίμηση και αυξάνουν την αυτοεκτίμηση. Οι εγωιστές προσπαθούν να πάρουν κάτι από το σωστό άτομο χωρίς να καταβάλουν καμία προσπάθεια σε αυτό ή να ξοδέψουν ελάχιστη προσπάθεια. Για να διασφαλιστεί ότι δεν παραβιάζεται η αρχή της δικαιοσύνης στη διαδικασία της επιχειρηματικής επικοινωνίας, είναι απαραίτητο να επιλέξετε το σωστό ψυχολογικό μονάδατου συνεισφοράστην επικοινωνία. Και τότε έρχεται αμέσως στο μυαλό χρυσός κανόνας ηθικής: "Μεταχειριστείτε τους ανθρώπους όπως θέλετε να σας φέρονται." Ή με άλλα λόγια: «Μην κάνεις στους άλλους αυτό που δεν θέλεις να κάνεις στον εαυτό σου». Για να αποφύγετε να παγιδευτείτε στο άγχος που σχετίζεται με προβλήματα επαγγελματικής επικοινωνίας, πιθανότατα πρέπει να θυμάστε ένα κύριο πράγμα: να είστε υπομονετικοί με διαφορετικούς ανθρώπους και να διατηρείτε ψυχραιμία σε δύσκολες καταστάσεις. Ένας ασθενής βασίζεται στην επαγγελματική και εμπειρία της ζωής του, γεγονός που δείχνει ότι δεν υπάρχουν επιχειρηματικοί εταίροι χωρίς ελλείψεις. Γνωρίζει τα ελαττώματά του, άρα είναι ήρεμος και υπομονετικός με τις ελλείψεις των ανθρώπων γύρω του. Αξίζει πιθανώς να θυμάστε τους κανόνες:

– αποφασίστε εσωτερικά να φροντίσετε τον εαυτό σας, την ηρεμία σας.

– μην παίρνεις όλη την ευθύνη στον εαυτό σου.

– μην κατηγορείτε τον σύντροφό σας.

- Δώστε στον εαυτό σας και στον σύντροφό σας ή στον συνάδελφό σας χρόνο να σκεφτούν την απόφαση...

– μάθε να αρνείσαι.

Κατά τη διατύπωση μιας άρνησης, το κείμενο που εκφωνείται από το άτομο που αρνείται περιέχει τρία κύρια μέρη: μια φράση που περιέχει θετικό περιεχόμενο (μια θετική αξιολόγηση του συνομιλητή, της σχέσης ή της κατάστασης). μια φράση που περιέχει αρνητικό περιεχόμενο (διατύπωση άρνησης και αντικειμενικοί λόγοι της)· μια φράση που περιέχει και πάλι θετικό περιεχόμενο (μια θετική πρόβλεψη ότι κάποια στιγμή στο μέλλον μπορεί να παρασχεθεί βοήθεια στον σύντροφο, επειδή το γεγονός της διατήρησης μιας καλής σχέσης είναι σημαντικό).

Η δεδομένη φόρμουλα άρνησης είναι αποτελεσματική επειδή βασίζεται στους ψυχολογικούς νόμους της αντίληψης και της επικοινωνίας - ένα άτομο εστιάζει την προσοχή και αντιδρά συναισθηματικά στην αρχή και στο τέλος της επικοινωνίας, θυμάται καλύτερα την αρχή και το τέλος της συνομιλίας και το περιεχόμενο της μέσης είναι κάπως «θολή» και δεν έχει κάποια ιδιαίτερη σημασία για αυτόν συναισθηματικό στρες και συχνά γίνεται αντιληπτό πιο ήρεμα. Ειδικά αν αυτή η μέση «διαποτίζεται» με αντικειμενικούς λόγους που προκάλεσαν την άρνηση.

Και τώρα - ω χειρισμός.Συχνά γίνεται λόγος στην ιατρική όταν ένας γιατρός εκτελεί ιατρικούς χειρισμούς στο σώμα του ασθενούςνα τον θεραπεύσει. Η χειραγώγηση γίνεται λόγος στο κουκλοθέατρο όταν ένας ηθοποιός χειρίζεται χειροκίνητα κούκλες δεμένες σε κορδόνια. Οι κούκλες επαναλαμβάνουν την εμφάνιση ενός ατόμου, αλλά δεν έχουν εσωτερικό πνευματικό περιεχόμενο: δεν έχουν τις δικές τους επιθυμίες που κατευθύνουν τη δραστηριότητά τους. Οι μάγοι στο τσίρκο χειραγωγούν αντικείμενα...

Και μαζί μας, ένα άτομο ενεργεί ως ενεργό υποκείμενο. Η χειραγώγηση, που σημαίνει ένα ειδικό είδος ανθρώπινης αλληλεπίδρασης, αναφέρεται πάντα μόνο με αρνητική χροιά, υποδηλώνοντας κάτι υποτιμητικό, προσβλητικό, μειώνοντας την κατάσταση ενός ατόμου και καταστρέφοντας την ανθρώπινη αξιοπρέπειά του. Οι στόχοι του χειριστή είναι απλοί και προφανείς:

– το προσωπικό συμφέρον (χρήματα, συνδέσεις), η επιθυμία χρήσης της δύναμης και του χρόνου ζωής ενός άλλου ατόμου.

– αυτοεπιβεβαίωση.

Τα κριτήρια που υποδεικνύουν ότι η χειραγώγηση λαμβάνει χώρα είναι οι ακόλουθες καταστάσεις:

– όταν ένα άτομο εκφοβίζει ένα άλλο και επιδιώκει να του προκαλέσει συναισθήματα φόβου.

– όταν ο χειριστής κάνει ένα άλλο άτομο να βιώσει ενοχές και τύψεις σε μια στιγμή που δεν φταίει για τίποτα.

– όταν κάποιος προσπαθεί να κάνει κάποιον άλλον να νιώσει κατάθλιψη, έλλειψη αυτοπεποίθησης και μειωμένη αυτοεκτίμηση.

- όταν ο πρώτος προκαλεί στον άλλο ένα αίσθημα επιβεβλημένου καθήκοντος.

Τον ρόλο του «θύματος» παίζει συχνά ένας ανοιχτός και ευγενικός άνθρωπος που [για πολύ καιρό] δεν μπορεί να πιστέψει ότι τον χρησιμοποιούν. Και το γεγονός ότι τέτοιοι άνθρωποι είναι «θήραμα» ενός χειριστή δεν είναι ο λόγος που πρέπει να απελευθερωθούν από την καλοσύνη τους και να θυμώσουν και να κλειστούν. Η καλοσύνη φέρνει χαρά σε ένα άτομο: είναι χαρούμενος όταν μπορεί να βοηθήσει κάποιον, ξέρει πώς να χαίρεται ειλικρινά και να αγαπά αφοσιωμένα. Σκοτεινά και βαριά συναισθήματα τον επισκέπτονται πολύ σπάνια, η ψυχή του είναι ανάλαφρη και ανάλαφρη. Με την ηλικία, γίνεται πιο όμορφος: το πρόσωπό του λάμπει, τα μάτια του ακτινοβολούν...

Η χειραγωγική επικοινωνία είναι κρυφή και «μεταμφιεσμένη» επικοινωνία. Συνήθως ο χειριστής εξηγεί τις πράξεις του με την επιθυμία να φροντίσει όχι τον εαυτό του, αλλά ένα άλλο άτομο. Επομένως, αν ο άλλος μιλήσει ανοιχτά για το τι. καταλαβαίνει τους αληθινούς στόχους του χειριστή, η κατάσταση της επικοινωνίας μεταξύ τους αλλάζει ριζικά. Ο χειριστής θα αρχίσει να προσπαθεί να λαμβάνει υπόψη τα ενδιαφέροντα και τις επιθυμίες του συντρόφου του ή θα σταματήσει να προσπαθεί εντελώς. Είναι πολύ πιθανό να θέλει να φύγει (κάτι που εκλαμβάνεται από τον σύντροφο ως απελευθέρωση από την αιχμαλωσία).

Ας σημειώσουμε επίσης το λεγόμενο υπό όρους άγχος αναντιστοιχίας στον ρυθμό επικοινωνίας.Οι άνθρωποι είναι συχνά δυσαρεστημένοι μεταξύ τους εάν ο ένας είναι πολύ αργός και ο άλλος πολύ βιαστικός. Ο εξαιρετικά αργός και ο υπερβολικά βιαστικός έρχονται αντιμέτωποι με το ίδιο καθήκον: να αλλάξουν τον ρυθμό επικοινωνίας προς τον μέσο όρο. Διαφορετικά: όσοι επικοινωνούν πολύ αργά θα πρέπει να προσπαθήσουν για πιθανή επιτάχυνση στην έκφραση των σκέψεων και των συναισθημάτων τους. Και όσοι επικοινωνούν πολύ γρήγορα θα πρέπει να προσπαθήσουν να επιβραδύνουν τον εαυτό τους όταν μιλούν με άλλους ανθρώπους...

Οι περισσότεροι από τους γονείς μας διαμορφώνουν το δικό μας πρόγραμμα επιτυχίας.Αποκαλώντας τα παιδιά ταλαντούχα και ικανά, επιπλήττοντάς τα ακόμα και για να πάρουν ένα «Β», δίνουν τις εξής οδηγίες: πανεπιστήμιο – δουλειά με κύρος – υψηλή θέση – γρήγορη καριέρα και καταπληκτικός μισθός – όλες οι ευλογίες του κόσμου... Δυσκολίες και προβλήματα προκύπτουν όταν δεν υπάρχουν εσωτερικοί πόροι για την επίτευξη αυτού του επιπέδου επιτυχίας επαγγελματικής δραστηριότητας που σχεδιάζει (σύμφωνα με το γονικό πρόγραμμα). Για παράδειγμα, θέλει να γίνει διάσημος καλλιτέχνης ή συγγραφέας, αλλά δεν έχει καμία καλλιτεχνική ή λογοτεχνική ικανότητα. Προσπαθεί για ηγετική θέση, αλλά δεν ξέρει πώς να επικοινωνεί αποτελεσματικά με τους ανθρώπους. Ως εκ τούτου, οι δύσκολες εμπειρίες, ακόμη και οι νευρικοί κλονισμοί και η κατάθλιψη, ξεκινούν όταν ένα πολύ υψηλό επίπεδο φιλοδοξιών, που συνδέεται με μια στάση μόνο απέναντι στην επιτυχία και τα επιτεύγματα που αποκτήθηκαν στην παιδική ηλικία, δεν υποστηρίζεται από τους εσωτερικούς πόρους του ατόμου - τις ικανότητες και τις ικανότητές του. Είναι αλήθεια ότι μπορεί να υπάρχουν και άλλα εξωτερικά εμπόδια: μη αναγνώριση ταλέντων από την κοινωνία, ασυνέπεια με ιστορικούς χρόνους, δυσμενείς συνθήκες ζωής. Αυτό που οδηγεί στην κατάθλιψη και την προσωπική καταστροφή, στο έντονο στρες είναι ο εσωτερικός, ψυχολογικός μηχανισμός αυτοεκτίμησης που έχει κάθε άνθρωπος - ταυτίζει (ταυτίζει) τον εαυτό του με τα αποτελέσματα της ζωής και των δραστηριοτήτων του. Δεν ξέρει πώς να καταλάβει ότι από μόνο του, ανεξάρτητα από επιτυχία και επιτεύγματα, είναι πολύτιμο, όπως κάθε ανθρώπινη προσωπικότητα μπορεί να είναι πολύτιμη και μοναδική. Και είναι τόσο σημαντικό να μπορείς να νιώθεις ότι ανεξάρτητα από τη θέση που κατέχει ένα άτομο, ανεξάρτητα από τις απολαβές, τον αγαπούν και τον εκτιμούν τα αγαπημένα του πρόσωπα, η οικογένεια και οι φίλοι του.

Και το άγχος που προκαλείται από φόβο μήπως κάνει λάθος? Ο φόβος του λάθους εμφανίζεται όταν ένα άτομο έχει πολύ ισχυρή εσωτερική νοοτροπία μόνο για επιτυχία και όταν υπάρχουν απαγορεύσεις ή ποινικές κυρώσεις σε περίπτωση λάθους (μείωση μισθού ή μπόνους, απόλυση κ.λπ.). Όσο περίεργο κι αν φαίνεται, ένα άτομο βιώνει το πιο σοβαρό άγχος ακριβώς όταν προσπαθεί να είναι μόνο επιτυχημένος και τυχερός. Ο φόβος για τα λάθη μπλοκάρει τις δημιουργικές ικανότητες: παρατηρούνται εσωτερικοί περιορισμοί και ένταση, εμφανίζεται αυξημένος αυτοέλεγχος και ένα υπερβολικά άκαμπτο μοτίβο παρακολούθησης των πράξεών του. Ως αποτέλεσμα, το ίδιο το άτομο μειώνει τις δυνατότητές του. Ο φόβος του λάθους κάνει ένα άτομο να αποφεύγει κάθε τι νέο, κατά μία έννοια τον κάνει υπερβολικά συντηρητικό. Ο άνθρωπος χτίζει άμυνεςπαντού και παντού και μάλιστα όπου δεν υπάρχει αντικειμενική ανάγκη.

Οι επαγγελματικές δραστηριότητες πολλών ανδρών και γυναικών είναι συχνά παρόμοιες με το απεγνωσμένο τρέξιμο στα μονοπάτια του ανταγωνισμού: στους ανθρώπους γύρω τους βλέπουν ανταγωνιστές, ακόμη και σε φίλους και συγγενείς. συνοδεύονται από τον φόβο της ανίκανης και της ήττας στον ανταγωνισμό. Αντιδρούν οδυνηρά στις παραμικρές λεπτομέρειες που ξεφεύγουν μέσα από συνηθισμένες συζητήσεις, ζηλεύοντας την επιτυχία ακόμη και εκείνων των ανθρώπων που δεν γνωρίζουν. Τέλος, φοβούνται να είναι φυσικοί και για να θεωρηθούν επιτυχημένοι και επιτυχημένοι συμπεριφέρονται αφύσικα, ωραιοποιώντας τον εαυτό τους και τη ζωή τους. Τα πάντα τοποθετούνται συχνά στον «βωμό του ανταγωνισμού»: δύναμη, υγεία, άρνηση των χαρών της ζωής, φίλοι, αγάπη και μερικές φορές ακόμη και η γέννηση παιδιών. Ένα άτομο που αφιερώνεται σε έναν ανταγωνιστικό «αγώνα» αρχίζει να ζει «όχι τη ζωή του»: επιλέγει μια δουλειά όχι σύμφωνα με κλίση, αλλά σύμφωνα με το κύρος, περιβάλλεται μόνο από τους «σωστούς» ανθρώπους και δεν έχει κανένα από τα δύο. χρόνος ούτε ενέργεια για φίλους. Και συχνά δεν εμφανίζεται μόνο το άγχος - υπάρχει μια πραγματική ψυχολογική, συναισθηματική εξάρτηση, εθισμός, γνωστή στους επιστήμονες ως «εργασιομανία».

Γενικά πιστεύεται ότι το άγχος εμφανίζεται κάτω από δυσμενείς συνθήκες. Και πράγματι είναι. Αλλά οι αρνητικές συνθήκες δεν είναι η μόνη πηγή άγχους - το έντονο στρες μπορεί επίσης να βιωθεί όταν έχει έρθει μια μεγάλη επιτυχία, για την οποία έχει δαπανηθεί πολλή προσπάθεια και πολύς χρόνος για να επιτευχθεί. Το άγχος που κατακλύζει έναν άνθρωπο τη στιγμή της μεγαλύτερης επιτυχίας εκφράζεται στο γεγονός ότι μετά την ολοκλήρωση ενός σημαντικού γεγονότος, συχνά εμφανίζεται μια κατάσταση κενού, η αχρηστία αυτού που έχει συμβεί. Μετά την επίτευξη ενός σημαντικού στόχου, μπορεί να εμφανιστεί μια απότομη μείωση της ζωτικότητας - αναπτύσσεται απάθεια και αδιαφορία και καθίσταται ασαφές γιατί αφιερώθηκε τόσος χρόνος και προσπάθεια σε όλα αυτά; Ήταν αναμενόμενο ότι θα ερχόταν μεγάλη ευτυχία, αλλά βασικά όλα παραμένουν ίδια - εξ ου και η απογοήτευση από τον εαυτό του, από τους ανθρώπους, τη ζωή γενικότερα. Σε μια τέτοια συναισθηματική κατάσταση, φαίνεται σε ένα άτομο ότι δεν έλαβε όλα όσα του άξιζε με σκληρή δουλειά και τώρα δεν μπορεί να εκμεταλλευτεί τους καρπούς της - και εδώ είναι - κατάθλιψη, απόγνωση, ασθένεια, άγχος. Ίσως, για να αποφύγετε το άγχος που σχετίζεται με την επιτυχία, είναι απαραίτητο να μην δώσετε ό,τι καλύτερο μπορείτε και όχι δούλεψε σκληράνα πετύχει ακόμα και τον πιο σημαντικό στόχο; Και τη στιγμή του επιτεύγματος, μην σταματήσετε και σχεδιάστε τη ζωή σας περαιτέρω; Θυμάστε ότι το κενό μετά την επιτυχία είναι μόνο απελευθέρωση για να γεμίσετε με κάτι νέο; Μάλλον, αμέσως, σχεδόν την επόμενη μέρα, θα πρέπει να μεταβείτε σε άλλη δραστηριότητα και να ξεκινήσετε κάτι νέο. Και, το πιο σημαντικό: παραμείνετε ενεργοί και κατευθύνετε την ενέργειά σας προς την επίτευξη ενός νέου στόχου.

Μένει να προσθέσουμε για το σκληρό, αλλά αρκετά κατανοητό σχέσειςμεταξύ άγχους και χρημάτων: το άγχος εμφανίζεται επίσης όταν δώρα της μοίραςκαταρρέουν απροσδόκητα όταν ένα άτομο δεν είναι έτοιμο για αυτό, και ειδικά όταν περιλαμβάνει πολλά χρήματα. Έχει παρατηρηθεί ότι μια μεγάλη νίκη λαχείου ή μια απροσδόκητη κληρονομιά στις περισσότερες περιπτώσεις δεν φέρνει κανένα όφελος... Ένα άτομο συχνά χάνει τις κατευθυντήριες γραμμές της συνήθους ζωής του, αρχίζει να βιάζεται, διαπράττει περίεργες και απροσδόκητες ενέργειες, σπαταλά ένα τεράστιο ποσό των χρημάτων κ.λπ. Το πρόβλημα των χρημάτων και οι σχετικές εμπειρίες διφορούμενες. «Όλο το κακό προέρχεται από τα μεγάλα χρήματα», αυτός ο τύπος είναι σωστός [όταν τα μεγάλα χρήματα έρχονται απροσδόκητα]. Και πολλοί άνθρωποι παρατηρούν: τα χρήματα που δεν κερδίζονται με την πραγματική εργασία κάποιου δεν φέρνουν ευτυχία. Υπάρχει ένα είδος «φιλοσοφίας του χρήματος» που δεν είναι ακόμη γνωστό σε όλους στη Ρωσία, επειδή το μεγάλο χρήμα και η τέχνη του χειρισμού είναι προβλήματα που συναντήθηκαν πρόσφατα εδώ. Έτσι, είναι γνωστό ότι κάθε άτομο έχει το δικό του ατομικό "σύνορο" - προγραμματισμένοςγι' αυτόν το χρηματικό ποσό ή τον πλούτο. Για ένα, αρκεί να αγοράσετε ένα διαμέρισμα, μια ντάτσα, ένα αυτοκίνητο και η περαιτέρω ανάπτυξη του πλούτου «μπλοκάρεται» από αναδυόμενα εμπόδια και αποτυχίες. Για άλλους, ακόμη και η αγορά ενός νησιού απέχει πολύ από το όριο. Συμβαίνει ότι τα δυσάρεστα γεγονότα που σχετίζονται με τα χρήματα μπορεί να φαίνονται απροσδόκητα μόνο στο ίδιο το άτομο, αλλά στην πραγματικότητα είναι άμεση συνέπεια αντικειμενικών νόμων. Αν και συχνά μόνο θετικά πράγματα συνδέονται με τα χρήματα και οι αρνητικές συνέπειες της υψηλής υλικής ευημερίας ή του πλούτου ξεχνιούνται εντελώς. Έτσι, τα χρήματα δίνουν ελευθερία, δύναμη, αυτοπεποίθηση, διευρύνουν τις ευκαιρίες και παρέχουν υψηλό βιοτικό επίπεδο. Θέση στην κοινωνία, καλή εκπαίδευση, αξιοπρεπής ιατρική περίθαλψη, κοινωνικός κύκλος, ταξίδια, ανέσεις, νόστιμο φαγητό, ρούχα - αυτή δεν είναι μια πλήρης λίστα με όλα όσα μπορούν να αγοραστούν με πολλά χρήματα. Αλλά τα χρήματα συνδέονται επίσης με αγχωτικές εμπειρίες: υπάρχει μια ανεξέλεγκτη επιθυμία όχι μόνο να τα ξοδέψετε, αλλά και να τα αυξήσετε. Αναλαμβάνοντας κινδύνους, επενδύοντας χρήματα σε αμφίβολες επιχειρήσεις, ένα άτομο ανοίγει το δρόμο για σοβαρό άγχος εάν χάσει τις αποταμιεύσεις του. Αλλά ακόμα κι αν τα χρήματα επί τόπουΟ φόβος της απώλειας τους παραμένει πάντα.

Τα αποτελέσματα της μελέτης του επαγγελματικού (εργασιακού) στρες, οι αιτίες και οι εκδηλώσεις του, οι μηχανισμοί ανακούφισης και υπέρβασης και άλλα ζητήματα σήμερα δεν αποκαλύπτουν ακόμη επαρκώς τέτοιες πτυχές αυτού του προβλήματος που συνδέονται με τις ιδιαιτερότητες των σύγχρονων δραστηριοτήτων, αντανακλώντας τη φύση του την ανάπτυξη τεχνικού και τεχνολογικού, ηλεκτρονικού και υπολογιστικού εξοπλισμού σχεδόν όλων των τομέων παραγωγής. Η φύση της αλληλεπίδρασης πληροφοριών μεταξύ ανθρώπου και τεχνολογίας, η υψηλή ευθύνη και η πολυπλοκότητα και μια σειρά από άλλα χαρακτηριστικά καθορίζουν όχι μόνο τη δυνατότητα ανάπτυξης μιας κατάστασης άγχους μεταξύ των ειδικών, αλλά και συγκεκριμένες πηγές σχηματισμού της (μεταξύ άλλων οργανωτικών, φυσικών, κοινωνικών παραγόντων ) που σχετίζεται με πληροφορίες (διανοητικό) φόρτο εργασίας, διαδικασίες μετασχηματισμού πληροφοριών, περιεχόμενο μηνυμάτων και άλλους παράγοντες σχετικών επαγγελμάτων.

Μπορούμε να προσπαθήσουμε να ορίσουμε το επαγγελματικό άγχος ως ένα πολυδιάστατο φαινόμενο, που εκφράζεται σε φυσιολογικές και ψυχολογικές αντιδράσεις σε μια δύσκολη εργασιακή κατάσταση. Αυτή η προσέγγιση μας επιτρέπει να επισημάνουμε τα ακόλουθα:

1) προσδιορίστε ποιες αλλαγές (παράμετροι) αυτού του φαινομένου αντιστοιχούν στον τύπο της υπό εξέταση εργασιακής δραστηριότητας.

2) Προσδιορίστε τις «επιθυμητές περιοχές» (τόσο όσον αφορά τις υποκειμενικές όσο και τις αντικειμενικές αντιδράσεις των εργαζομένων) σε καθεμία από τις διαστάσεις που μελετώνται.

3) Τυποποιήστε τις αποκλίσεις ώστε να συσχετιστούν οι αντιδράσεις σε καθεμία από τις διαστάσεις που μελετήθηκαν. Στην ιδανική περίπτωση, αυτές οι αποκλίσεις θα αντικατοπτρίζουν τα πρότυπα απόκρισης και το μέγεθος και τη διάρκεια αυτών των αποκλίσεων.

4) προσδιορίστε το «βάρος» καθεμιάς από τις διαστάσεις που μελετήθηκαν

Το κύριο πράγμα στις μελέτες επαγγελματικού άγχους σήμερα είναι η έννοια του ελέγχου (δηλαδή της αξιολόγησης και της διόρθωσης) των μεθόδων και των αποτελεσμάτων της επαγγελματικής δραστηριότητας. Έτσι, υπάρχει η υπόθεση ότι η εμπειρία του άγχους προκύπτει από την αλληλεπίδραση μεταξύ δύο παραγόντων - ευθύνης και ελέγχου («εύρος εργασίας» και «ψυχολογικές απαιτήσεις»). Η υψηλή ένταση συνδέεται με μια δουλειά (επάγγελμα) στην οποία το άτομο, με μεγάλη ευθύνη, δεν έχει επαρκή έλεγχο στις μεθόδους και τα αποτελέσματα της ολοκλήρωσης των εργασιών. Τα «ενεργά» επαγγέλματα έχουν μεγαλύτερες απαιτήσεις, αλλά παρέχουν και μεγαλύτερο βαθμό ελέγχου (γιατροί, δικηγόροι, στελέχη). Υπάρχουν επίσης επαγγέλματα με υψηλό επίπεδο ελέγχου, αλλά σχετικά χαμηλές απαιτήσεις (ή απαιτήσεις με μακροπρόθεσμη εφαρμογή) - επιστήμονες, αρχιτέκτονες, επισκευαστές - θεωρούνται τα λιγότερο αγχωτικά. Τα παθητικά επαγγέλματα (φύλακες, φύλακες) παρέχουν λίγες ευκαιρίες για έλεγχο, αλλά και θέτουν χαμηλές ψυχολογικές απαιτήσεις στον εργαζόμενο.

Υπάρχουν πολλά μοντέλα επαγγελματικού στρες, μεταξύ των οποίων το πιο γνωστό είναι το λεγόμενο μοντέλο του Μίσιγκαν (και οι παραλλαγές του), που δημιουργήθηκε στο Ινστιτούτο Κοινωνικών Ερευνών στο Πανεπιστήμιο του Μίσιγκαν (ΗΠΑ). Αυτό μοντέλο άγχους που προκαλείται από το κοινωνικό περιβάλλον,αντανακλά τα χαρακτηριστικά της αντίληψης ενός ατόμου για τους παράγοντες αυτού του περιβάλλοντος και τις αντιδράσεις του, καθώς και τις πιθανές συνέπειες της επίδρασης αυτής της κατάστασης στην υγεία του ατόμου.

Οι ατομικές διαφορές και στοιχεία του κοινωνικού περιβάλλοντος μπορούν να τροποποιήσουν αυτές τις σχέσεις.

Σύμφωνα με ένα άλλο μοντέλο, η πηγή του άγχους, όπως και στο μοντέλο του κοινωνικού περιβάλλοντος, είναι αντικειμενική (πραγματική) κατάσταση,η οποία μέσω του μηχανισμού της αξιολόγησής της γίνεται αντιληπτή ως υποκειμενικά αντανακλάται. Αυτή η αξιολόγηση περνάει στη φάση λήψης αποφάσεων σχετικά με την εκδήλωση μιας συγκεκριμένης απόκρισης, η οποία είναι κυρίως συνειδητή συμπεριφορά, και όχι συνδυασμός συμπεριφορικών, φυσιολογικών και ψυχολογικών αντιδράσεων, όπως στο μοντέλο του κοινωνικού περιβάλλοντος. Αν και αυτά τα δύο μοντέλα είναι συνεπή, διαφέρουν ως προς τον τύπο των τελικών αποτελεσμάτων.

Το γενικό μοντέλο του επαγγελματικού άγχους αντανακλά το περιεχόμενο και τη φύση της σχέσης μεταξύ των κύριων συστατικών. Γενικά, οι παράγοντες του εργασιακού συστήματος μπορεί να προκαλέσουν άμεσες αντιδράσεις στρες που διαμορφώνονται από την προσωπικότητα και τα γνωστικά χαρακτηριστικά. Εάν αυτές οι βραχυπρόθεσμες αντιδράσεις στρες γίνουν χρόνιες, μπορεί να οδηγήσουν σε σημαντικές αρνητικές συνέπειες για την υγεία και την απόδοση.

Οι εκπρόσωποι της γνωστικής προσέγγισης πιστεύουν ότι μια ασυμφωνία μεταξύ των απαιτήσεων της δραστηριότητας και των γνωστικών πόρων του υποκειμένου ξεκινά τη δραστηριότητα ενός από τα κυκλώματα ελέγχου που διασφαλίζει τη μείωση της απόκλισης. Το πρώτο κύκλωμα περιλαμβάνει στρατηγικές όπως η «σκληρότερη εργασία» (στο βραχυπρόθεσμο, επιχειρησιακό σχέδιο) ή η απόκτηση νέων δεξιοτήτων (μακροπρόθεσμα). Πρόκειται για προσπάθειες ενεργητικής προσαρμογής - στοχεύουν στην άρση της αναντιστοιχίας με τη βοήθεια μιας απόφασης ελέγχου για την αύξηση της χρήσης των γνωστικών πόρων. Τα άλλα δύο κυκλώματα στοχεύουν επίσης στην άρση της αναντιστοιχίας, αλλά αλλάζοντας την αξιολόγηση του επιπέδου των απαιτήσεων και (ή) των στόχων δραστηριότητας (δεύτερο κύκλωμα) ή τη διαχείριση των εξωτερικών συνθηκών εργασίας (τρίτο κύκλωμα). Το τελευταίο είναι δυνατό μόνο για εκείνους τους τύπους εργασιακών δραστηριοτήτων όπου το επίπεδο υποκειμενικού ελέγχου είναι υψηλό. Και οι τρεις αυτές επιλογές για τη ρύθμιση του στρες χαρακτηρίζονται από διαφορετικά επίπεδα δαπανών πόρων. Στην πρώτη περίπτωση (άμεσος γνωστικός έλεγχος), η δραστηριότητα διατηρείται στο σωστό επίπεδο με κόστος αυξημένης προσπάθειας και φυσιολογικής δραστηριότητας. Στη δεύτερη (γνωστική επαναξιολόγηση), η σταθερότητα της ψυχικής κατάστασης του ατόμου επιτυγχάνεται με το κόστος της μείωσης της αποτελεσματικότητας της δραστηριότητας. Στο τρίτο (έμμεσος γνωστικός έλεγχος), η αποτελεσματική δραστηριότητα μπορεί να διατηρηθεί χωρίς πρόσθετη προσπάθεια μέσω, για παράδειγμα, καταλληλότερου προγραμματισμού ή καλύτερης οργάνωσης της εργασίας. Στο πλαίσιο αυτού του μοντέλου, η ένταση ορίζεται ως η δυσκολία στη διατήρηση (διατήρηση) των στόχων δραστηριότητας και συνδέεται με τη χρήση του άμεσου γνωστικού ελέγχου. Η ένταση εμφανίζεται συχνότερα υπό υψηλό φορτίο (όταν η προσπάθεια είναι ήδη αρκετά υψηλή), ειδικά σε συνθήκες όπου ο χαμηλός υποκειμενικός έλεγχος της δραστηριότητας δεν επιτρέπει την ελευθερία στην επιλογή μιας στρατηγικής. Η ένταση συνδέεται με την ενεργητική προσαρμογή της συμπεριφοράς και περιλαμβάνει υψηλή υποκειμενική προσπάθεια, ενεργοποίηση και αντισταθμιστική ρύθμιση της δραστηριότητας. Ταυτόχρονα, η ένταση και η προσπάθεια δεν ταυτίζονται.

Η ανάπτυξη της έννοιας του επαγγελματικού άγχους ως προβληματικής κατάστασης περιλαμβάνει την εξέταση δύο βασικών συνιστωσών: προσανατολισμός και έλεγχος (διαχείριση),τα οποία, με τη σειρά τους, μπορούν επίσης να χωριστούν σε ξεχωριστά στοιχεία:

– προσανατολισμόςπεριλαμβάνει τη διαδικασία προσδιορισμού του προβλήματος (σάρωση των χαρακτηριστικών του προβλήματος, τον ορισμό του, υποκειμενικές εκτιμήσεις και καθορισμό στόχων) και τη διαδικασία διαμόρφωσης στρατηγικών για την επίλυση του προβλήματος.

- V έλεγχοςΜπορούμε να αναδείξουμε την υλοποίηση δραστηριοτήτων επίλυσης του προβλήματος και την απόκτηση νέων προσαρμοστικών δεξιοτήτων.

Εάν το αποτέλεσμα του προσανατολισμού είναι η αποτυχία εντοπισμού του προβλήματος και τα λάθη στη διαμόρφωση στρατηγικών για την επίλυση της προβληματικής κατάστασης, τότε η εμφάνιση μιας αγχωτικής κατάστασης και τα συνοδευτικά συναισθήματα άγχους, ανικανότητας και αβεβαιότητας είναι αναπόφευκτη. Τα σφάλματα ελέγχου, λόγω υπερβολικής προσπάθειας ή ανατροφοδότησης από προηγούμενα σφάλματα ελέγχου, επαναφέρουν το άτομο στη φάση εντοπισμού του προβλήματος ή προκαλούν αντισταθμιστική δραστηριότητα. Και στις δύο περιπτώσεις, η προβληματική κατάσταση δεν επιλύεται.

Η σύγκριση διαφόρων θεωριών και εννοιών του επαγγελματικού άγχους δείχνει ότι αντικατοπτρίζουν δύο θέσεις: αφενός, διαδικαστική και κανονιστική, αφετέρου, ουσιαστική και συσχετιστική (αιτία-αποτελέσματα). Αυτές οι δύο πτυχές συνδέονται στενά - οποιαδήποτε επαγγελματική δραστηριότητα μπορεί να προκαλέσει ψυχολογικούς λόγους για την ανάπτυξη άγχους ή προβληματισμού στην ψυχολογική κατάσταση και συμπεριφορά των επιπτώσεων των δυσμενών επιπτώσεων παραγόντων του φυσικού και κοινωνικού περιβάλλοντος, όπως και κάθε ψυχολογικό στρες ενδοπροσωπικής και διαπροσωπικής φύσης αντανακλάται στη συμπεριφορική, συμπεριλαμβανομένης της εργασίας, δραστηριότητα ενός ατόμου.

Και ένα άλλο πολύ περίπλοκο [και κοντινό] πρόβλημα - αποσυγχρονισμός .

Είναι δυνατόν με κυβερνητικό διάταγμα να αναγκαστεί ο Ήλιος να ανατείλει ή να δύσει μια, δύο, τρεις ώρες νωρίτερα; Σε μια χώρα όπου, σύμφωνα με τα αποτελέσματα έρευνας του VTsIOM που πραγματοποιήθηκε την Ημέρα της Ρωσικής Επιστήμης (8 Φεβρουαρίου 2011), το ένα τρίτο του πληθυσμού πιστεύει ότι ο Ήλιος κλώσηγύρω από τη Γη, πολλοί άνθρωποι αποδέχονται πλήρως αυτή την κατάσταση. Ωστόσο, τα κυβερνητικά πειράματα με την πάροδο του χρόνου δεν είναι σε καμία περίπτωση αβλαβή για την υγεία μας. Υπό το φως των αναφορών για την επικείμενη (την άνοιξη του 2014) έκδοση διαταγμάτων για τη μετάβαση στη χειμερινή και θερινή ώρα, γίνεται όλο και πιο άβολα..


Σχεδόν όλη η ζωή στη Γη επηρεάζεται από τον ημερήσιο κύκλο: η περιστροφή του πλανήτη γύρω από τον άξονά του καθορίζει την ένταση της ηλιακής ακτινοβολίας και τη δύναμη της βαρύτητας. Στον ημερήσιο κύκλο, οι ζωντανοί οργανισμοί προσανατολίζονται προς την ανατολή και τη δύση του ηλίου, τη στιγμή της μέγιστης ανύψωσης του Ήλιου πάνω από τον ορίζοντα, δηλαδή το αληθινό (αστρονομικό) μεσημέρι. Αυτά τα ίδια γεγονότα χρησίμευσαν ως σημεία αναφοράς για τον υπολογισμό της χρονικής κλίμακας. Μια πλανητική περιστροφή 15 μοιρών αντιστοιχεί σε χρονική περίοδο μιας ώρας. Η γη «κόβεται» σε 24 φέτες των 15 μοιρών, καθεμία από τις οποίες αποτελεί μια ζώνη ώρας. Το μεσημέρι του ρολογιού σε κάθε ζώνη πρέπει να συμπίπτει με τη στιγμή του αληθινού (αστρονομικού) μεσημεριού. Το σημείο αναφοράς για τη διαίρεση ζώνης, ο μεσημβρινός του Γκρίνουιτς, είναι αυθαίρετο. Ο ηλιακός τυπικός χρόνος είναι ο πιο σωστός όχι μόνο από αστρονομική, αλλά και από φυσιολογική άποψη. Ο φυσικός καθημερινός ρυθμός της ανθρώπινης ζωής έχει αναπτυχθεί εδώ και χιλιάδες χρόνια, αλλά εξακολουθεί να υπάρχει η άποψη ότι μπορεί να αλλάξει αυθαίρετα. Αυτή η άποψη τροφοδοτείται από τη διαδεδομένη αλλά αβάσιμη πεποίθηση ότι ο άνθρωπος είναι ο βασιλιάς της φύσης και μπορεί αυθαίρετα να τη διαθέσει και τον εαυτό του ως μέρος της φύσης. Για παράδειγμα, είναι εύκολο και γρήγορο να προσαρμοστούμε σε ένα αυθαίρετα επιλεγμένο χρονικό καθεστώς χωρίς να λαμβάνεται υπόψη ο φυσικός ρυθμός της περιστροφής της Γης. Σοβαροί Σοβιετικοί επιστήμονες, όπως, για παράδειγμα, ο Ακαδημαϊκός Oparin το 1963, δήλωσαν ότι τώρα τα βιολογικά μοτίβα ξεθωριάζουν στο παρασκήνιοότι η κοινωνική μορφή κίνησης είναι πιο τέλεια από τη βιολογική, ότι η ανθρώπινη κοινωνία δεν είναι ένα προσαρμοστικό σύστημα, αλλά ένα σύστημα αυτο-αναδιάρθρωσης, που μετασχηματίζει την πραγματικότητα σύμφωνα με τις ανάγκες της. Το θέμα δεν περιορίστηκε στη θεωρία. Με διάταγμα του Συμβουλίου των Λαϊκών Επιτρόπων της 16ης Ιουνίου 1930, η ώρα στην ΕΣΣΔ άρχισε να είναι μία ώρα μπροστά από την τυπική ώρα. Την 1η Απριλίου 1981, η θερινή ώρα εισήχθη στο έδαφος της ΕΣΣΔ, ήδη δύο ώρες νωρίτερα από την τυπική ώρα, δηλαδή άλλη μια ώρα σε σύγκριση με την άδεια μητρότητας. Η Ρωσία, η οποία εκτείνεται 170 μοίρες από τα ανατολικά προς τα δυτικά, καταλαμβάνει 11,3 ζώνες ώρας. Ωστόσο, ο πρώην πρόεδρος της Ρωσικής Ομοσπονδίας Ντμίτρι Μεντβέντεφ, με διάταγμά του, κατάργησε τις δύο ζώνες στις 28 Μαρτίου 2010. Η Samara και η Udmurtia άλλαξαν στην ώρα της Μόσχας και η Kamchatka και η Chukotka άλλαξαν σε ώρα Magadan. Και το 2011, ανταποκρινόμενος σε αιτήματα επιστημόνων και κοινού για κατάργηση της «θερινής» ώρας, κατάργησε τη «χειμερινή» ώρα...

Η έρευνα δείχνει ξεκάθαρα ότι οι αποκλίσεις στους ρυθμούς εργασίας και ανάπαυσης, ύπνου και εγρήγορσης από τον ηλιακό τυπικό χρόνο οδηγούν σε άγχος και αποσυγχρονισμό, δηλαδή αναντιστοιχία μεταξύ των εσωτερικών ρυθμών του σώματος και των κιρκάδιων ρυθμών.

Ακολουθούν τα στατιστικά στοιχεία του ασθενοφόρου του Νοβοσιμπίρσκ κατά την περίοδο μετάβασης στην «θερινή» ώρα τα τελευταία τρία χρόνια: ο αριθμός των κλήσεων σε ασθενείς με υπερτασικές κρίσεις και έμφραγμα του μυοκαρδίου τις πρώτες πέντε ημέρες μετά τη μετάβαση σε σύγκριση με τις προηγούμενες πέντε Η ημερήσια περίοδος αυξήθηκε κατά 11,7%, ο αριθμός των αυτοκτονιών – κατά 66%. Στο τρίτο πενθήμερο μετά την αλλαγή των διακοπτών, ο αριθμός των κλήσεων σχετικά με ατυχήματα ήταν 19,2% υψηλότερος από ό,τι κατά τις πέντε ημέρες πριν από αυτό το συμβάν. Σύμφωνα με στοιχεία της τροχαίας για το 2011, στις 15 ημέρες μετά την αλλαγή του διακόπτη στο Νοβοσιμπίρσκ, υπήρξαν 41% περισσότερα ατυχήματα στα οποία τραυματίστηκαν άνθρωποι από ό,τι την ίδια περίοδο πριν από την εισαγωγή της «θερινής» ώρας.

Η αντίδραση ορισμένων ανθρώπων στην αλλαγή των ρολογιών ταιριάζει καλά στην εικόνα μιας θετικής αντίδρασης στρες, την οποία ο Selye ονόμασε eustress. Οι άνθρωποι δεν αισθάνονται φορτίο καταπόνησης, που δημιουργείται από τη μετάφραση των βελών και διατηρούν την κανονική τους ευεξία σε βάρος των πόρων του σώματος. Επιπλέον, η συμπερίληψη πρόσθετης παροχής ενέργειας στο σώμα γίνεται αισθητή ως κύμα δύναμης. Αλλά μόνο όσο υπάρχουν αυτοί οι πόροι, και μέχρι να εξαντληθούν, η ιατρική περίθαλψη θα καταστεί αναποτελεσματική. Τι γίνεται με τα άτομα με μειωμένες δυνατότητες προσαρμογής; Πριν από τη μετάβαση στην «θερινή» ώρα, παραπονέθηκαν για αυξημένη κόπωση και αδυναμία. Μετά την αλλαγή των βελόνων, παρουσιάζουν αναστολή των λειτουργιών του κεντρικού νευρικού συστήματος και μείωση της πνευματικής απόδοσης. σημαντική αύξηση του καρδιακού ρυθμού και της αρτηριακής πίεσης. Παραπονιούνται για ανήσυχο ύπνο, αδυναμία, απώλεια όρεξης και κούραση το απόγευμα. Με άλλα λόγια, οι εξασθενημένοι ή υπερβολικά κουρασμένοι άνθρωποι ανταποκρίνονται στη μετάβαση στην «καλοκαιρινή» ώρα με μια αρνητική αντίδραση στρες (δυσφορία Selye).

Σε εκπροσώπους και των δύο ομάδων ανθρώπων, οι δείκτες ψυχοσυναισθηματικού στρες αυξάνονται, οι συγκρούσεις αυξάνονται και οι ακαδημαϊκές επιδόσεις επιδεινώνονται. Και οι δείκτες επανέρχονται στο φυσιολογικό περίπου δύο εβδομάδες μετά την εισαγωγή της «θερινής» ώρας. Η επιστροφή των βελόνων στη «χειμερινή» ώρα προκαλεί άγχος περίπου μιας εβδομάδας σε ψυχοφυσιολογικούς δείκτες. Αυτό δεν μιλά για τα οφέλη του να ζεις σύμφωνα με την «ηλιόλουστη» ώρα;

Ρώσοι επιστήμονες έχουν επανειλημμένα δηλώσει τους κινδύνους της τακτικής κίνησης των βελόνων. Έτσι, το 2001, οι συμμετέχοντες σε μια κοινή συνεδρίαση του Προεδρείου του Τμήματος Προληπτικής Ιατρικής, του Τμήματος Βιοϊατρικών Επιστημών, του Τμήματος Κλινικής Ιατρικής και του Προεδρείου του Παραρτήματος της Σιβηρίας της Ρωσικής Ακαδημίας Ιατρικών Επιστημών αποφάσισαν ότι οι μεταβάσεις η ώρα «καλοκαίρι» και «χειμώνας» δεν αντιστοιχούν στους βιολογικούς ρυθμούς του ανθρώπου και μπορεί να οδηγήσουν σε διαταραχές στις φυσιολογικές λειτουργίες. Σε μια ομιλία του προς την Κρατική Δούμα της Ομοσπονδιακής Συνέλευσης της Ρωσικής Ομοσπονδίας (αρ. 11-1/22 της 04/09/2001), ο Πρόεδρος της Ρωσικής Ακαδημίας Ιατρικών Επιστημών, Ακαδημαϊκός V.I. Pokrovsky τόνισε: « Τα αποτελέσματα μιας σειράς επιστημονικών μελετών και κοινωνιολογικών ερευνών δείχνουν ότι κατά τη μετάβαση σε μια νέα εποχή (δύο φορές το χρόνο), τα περισσότερα παιδιά και ηλικιωμένοι αντιμετωπίζουν ανεπιθύμητες αλλαγές στη δραστηριότητα του σώματος - αντιδράσεις στρες, διαταραχές ύπνου, επιδείνωση της ευεξίας. διαταραχές της καρδιαγγειακής δραστηριότητας - αγγειακά, ανοσοποιητικά και άλλα συστήματα, μεταβολικές διεργασίες.

Η καθιέρωση της «θερινής» ώρας όλο το χρόνο θα αναγκάσει τους εργαζόμενους να ξυπνήσουν δύο ώρες νωρίτερα από την υπάρχουσα τυπική ώρα, αφού έχουμε ήδη «μετατοπιστεί» κατά μία ώρα με το διάταγμα του 1930. Με άλλα λόγια, πολλοί θα πρέπει να πηδήξουν επάνω στις τέσσερις η ώρα το πρωί σύμφωνα με τη Sun. Και μεταξύ της πέμπτης και της έκτης ώρας της ώρας πριν την αυγή (ηλιακή), ξεκινά η τέταρτη φάση του ύπνου, η οποία είναι απαραίτητη, πρώτα απ' όλα, για την αποκατάσταση της λειτουργίας του κεντρικού νευρικού συστήματος. Εάν ένα άτομο σηκωθεί νωρίτερα, ο εγκέφαλός του υποφέρει - ο κύριος ρυθμιστής όλων των εσωτερικών μας διεργασιών. Στην αρχή, αυτό οδηγεί σε κακή υγεία και πονοκεφάλους, άγχος, κατάθλιψη, εσωτερική ένταση, παθήσεις και αργότερα σε νευρώσεις και άλλες ασθένειες. Αυτό δεν το καταλαβαίνουν οι άνθρωποι που θέλουν να ζουν σύμφωνα με την «θερινή» ώρα. Θα ήθελαν να επιστρέψουν στο σπίτι πριν σκοτεινιάσει. Αλλά μεταβάλλοντας την ώρα του ηλιοβασιλέματος, αλλάζουν και την ώρα της ανατολής, και ακόμα κι αν το καλοκαίρι το να ξυπνάς στις τέσσερις το πρωί σύμφωνα με την ηλιακή ώρα δεν συμβάλλει στην καλή υγεία, το χειμώνα ένα τέτοιο φορτίο στο σώμα γίνεται σοβαρό άγχος . Στο σκοτάδι, από τα μεσάνυχτα έως τις τέσσερις το πρωί, η υπόφυση συνθέτει εντατικά και απελευθερώνει την ορμόνη μελατονίνη στο αίμα, η οποία ελέγχει τον ποιοτικό ύπνο και την αποκατάσταση των κουρασμένων εσωτερικών οργάνων κατά τη διάρκεια της ημέρας. Εάν ένα άτομο αναγκάζεται να εργάζεται τη νύχτα και να ξεκουράζεται κατά τη διάρκεια της ημέρας, τότε δεν συμβαίνει πλήρης αποκατάσταση των οργάνων και συστημάτων που υποστηρίζουν τη ζωή, καθώς σε άτομα που είναι ξύπνια τη νύχτα, η σύνθεση της μελατονίνης μειώνεται απότομα. Και κάθε μέρα συσσωρεύεται χρόνια κόπωση, τα όργανα που δεν έχουν αποκατασταθεί γερνούν γρήγορα, αρχίζουν να αρρωσταίνουν, αναπτύσσεται αθηροσκλήρωση και καρκίνος και το προσδόκιμο ζωής μειώνεται. Το να ξυπνάτε με δύναμη πολύ νωρίς ένα σκοτεινό χειμωνιάτικο πρωινό θα μειώσει την παραγωγή μελατονίνης και θα έχει τα ίδια αποτελέσματα με το να μένετε ξύπνιοι τη νύχτα. Αλλά όχι μόνο η μετάβαση στην «θερινή» ώρα ή η κατάργηση της «χειμερινής» ώρας μπορεί να προκαλέσει αποσυγχρονισμό και βιολογικά αρνητικό στρες. Οποιαδήποτε προσπάθεια να αναγκάσετε έναν άνθρωπο να ζήσει σε μια εποχή που δεν ανταποκρίνεται στον καθημερινό ρυθμό του πλανήτη θα οδηγήσει σε αυτό το αποτέλεσμα. Οι ανθρώπινοι βιορυθμοί, που έχουν προσαρμοστεί στην περιστροφή της Γης εδώ και εκατοντάδες χιλιάδες χρόνια, δεν είναι σε θέση να προσαρμοστούν πλήρως στους επιβεβλημένους ρυθμούς που έρχονται σε αντίθεση με τους νόμους της φύσης.


Συνιστούμε επίσης